Les avantages d'un service client en ligne que seul moi peux offrir

Tout a commencé avec une seule publicité

J'ai rejoint le groupe Adastria après avoir vu une publicité pendant mes études de mode. À l'époque, une publicité pour « niko and… » utilisait la chanson « Aruite Kaerou » de Kazuyoshi Saito. C'était l'une de mes chansons préférées, mais à cette époque, les publicités pour les marques de vêtements étaient rares, et j'ai été frappée par son style. Je me suis dit que c'était une entreprise branchée. Cependant, lorsque j'ai commencé ma recherche d'emploi, l'entreprise ne recrutait que pour la deuxième vague de postes de vendeurs. Comme je souhaitais devenir styliste ou modéliste, j'avais déjà postulé à des entreprises pour des postes plus spécialisés. J'étais partagée, car je voulais travailler dans un domaine spécialisé, et l'entreprise que je visais ne proposait que des postes de vendeur. Toutefois, après avoir entendu les témoignages passionnés d'étudiants travaillant à temps partiel au sein du groupe Adastria, rencontrés lors du processus de sélection, j'ai ressenti un fort désir de travailler pour cette entreprise, et elle est devenue mon premier choix. Plus tard, j'ai reçu une offre d'emploi et j'ai été affectée à une boutique de la marque « BABYLONE ».

Ce que j'ai appris au magasin m'est utile maintenant.

Je me souviens avoir été surprise lorsque, lors de mon entretien d'embauche, un collègue plus expérimenté m'a demandé : « Où te vois-tu dans trois ans ? » Quand je lui ai répondu : « J'aimerais m'occuper des marchandises un jour », il m'a donné des instructions précises et m'a guidée, en disant : « Dans ce cas, tu seras gérante de magasin dans trois ans. Pour y arriver, tu dois travailler sur cet objectif dès maintenant. » Aucun de mes supérieurs n'a ignoré mes ambitions, malgré mon manque d'expérience. Par la suite, ils ont toujours examiné attentivement ma situation actuelle et mes perspectives d'avenir, ce qui m'a permis de progresser vers un but précis. Il y a eu des moments difficiles, car c'était ma première expérience dans la vente, mais avoir un objectif m'a aidée à les surmonter.

Du magasin au siège social

J'approchais de ma quatrième année sans avoir atteint mon objectif de devenir gérante de magasin et j'étais anxieuse quant à l'avenir. C'est à cette période que l'entreprise a publié des offres d'emploi pour des postes d'assistante directrice marketing et d'assistante acheteur, et j'ai accepté l'offre. À l'époque, j'avais vaguement envisagé de devenir assistante directrice marketing car je souhaitais être impliquée dans la gestion des produits, mais la directrice du magasin m'a demandé : « Est-ce vraiment ce que tu veux faire ? » J'ai donc décidé d'y réfléchir. Avec le recul, « niko and... », la marque qui m'a permis de rejoindre l'entreprise, vend également divers articles en plus des vêtements, et BABYLONE est une boutique de prêt-à-porter. J'aimais conseiller les clients sur une sélection de produits, j'ai donc postulé pour un poste d'assistante acheteur. J'ai alors participé avec plaisir à la création de produits et accompagné l'acheteur principal sur différents salons. Cependant, avec la pandémie de COVID-4, la marque a également connu des changements organisationnels et de politique, et on m'a proposé un poste dans le e-commerce.

Le travail dans le commerce électronique est une épreuve de force physique.

J'étais un peu inquiète car je n'avais aucune expérience en informatique, mais en essayant, j'ai constaté que travailler régulièrement sur ordinateur me convenait parfaitement. Tous les aspects du e-commerce sont manuels, ce que j'ai trouvé agréable. En y repensant, j'avais créé ma propre page d'accueil quand j'étais étudiante. Il existait des sites web gratuits qu'on pouvait créer en saisissant simplement du code HTML, et cette expérience m'a sans doute permis de me lancer sans hésitation. Cependant, le personnel du e-commerce ne se contente pas de travailler sur ordinateur ; il photographie aussi les produits destinés au site. Je trouve que la photographie est une véritable épreuve physique. Il m'arrive de devoir transporter moi-même de nombreux échantillons pour les séances photo, et la préparation prend du temps. Parfois, je photographie toute la journée, alors la veille, je me motive à fond et je me dis : « Demain, je donnerai le meilleur de moi-même ! »