Ma curiosité et mon désir d'explorer m'ont conduit à mon emploi actuel.

Après avoir travaillé dans divers domaines, il a rejoint Adastria

Je suis entrée dans une grande entreprise de vêtements juste après mes études. En tant que directrice marketing, j'ai passé ma première année à me former auprès de différentes marques avant de travailler comme directrice marketing pour une marque de vêtements pour hommes. À l'époque, j'avais choisi cette marque car je pensais qu'il valait mieux exercer un métier qui ne serait pas influencé par mes préférences personnelles. Par la suite, j'ai continué à travailler dans le marketing et la promotion des ventes, en intégrant une entreprise possédant des magasins dans tout le pays et une petite entreprise de vêtements. Lorsque le secteur de l'habillement a connu une récession, un ancien camarade de promotion d'Adastria, ma première entreprise, m'a contactée, ce qui m'a incitée à rejoindre cette société. Ayant travaillé dans diverses entreprises, j'avais compris mes limites et mes possibilités en fonction de la taille de l'entreprise. J'ai donc décidé de rejoindre Adastria car je pensais que l'envergure de l'entreprise élargirait mon champ d'action.

Acquiers des connaissances et des compétences tout en travaillant

J'ai d'abord intégré le département des Systèmes d'Information, où j'étais responsable de la planification et du développement des systèmes liés aux opérations internes des magasins et du siège social. J'y ai également travaillé comme chef de projet sur de nouvelles initiatives commerciales et le développement de services, en collaboration avec différents départements. À l'époque, je ne possédais aucune connaissance ni compétence spécialisée. Aussi, lorsque je ne comprenais pas quelque chose lors de projets ou de réunions, je faisais des recherches par moi-même, on me formait et j'apprenais sur le tas. Travaillant souvent au sein du même projet ou de la même équipe, tout en étant à l'écoute des avis de mes supérieurs et de mes collègues, j'ai commencé à envisager de prendre des initiatives. C'est à cette période que j'ai eu l'opportunité de participer à la planification d'Element Rule, une filiale du groupe. Étant une adepte de la marque Element, j'ai décidé de rejoindre Element Rule à terme.

Pour réaliser votre parcours professionnel

Lorsque j'ai réfléchi à ma contribution à la stratégie de l'entreprise axée sur la « création de clients », j'ai réalisé que certaines compétences me manquaient. Il s'agissait notamment des méthodes d'extraction de données et du langage nécessaire à leur traitement. En travaillant dans un autre domaine, j'ai appris auprès d'un collègue expert en analyse de données. Une fois les compétences de base acquises, j'ai demandé une mutation. Actuellement, je suis responsable du CRM (gestion de la relation client), ce qui, pour être honnête, est extrêmement stimulant. Je suis partie de zéro, mais en me concentrant sur les clients qui apprécient notre marque et en échangeant avec des collègues partageant la même vision, j'ai progressé petit à petit. L'exploitation des données clients est cruciale pour l'entreprise. Extraire des données n'a aucun sens si elles ne sont pas utilisées. Chaque jour, je réfléchis à la manière d'extraire les données nécessaires en temps voulu, de les transmettre aux services concernés et de les utiliser pour développer la marque.

Créer de la valeur invisible

Il est essentiel de percevoir les besoins non exprimés des clients. Parmi les services que nous proposons, il y a le « service de stylisme personnalisé », qui permet aux clients de prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe. Lors d'une enquête menée auprès des clients ayant bénéficié de ce service, nous avons constaté un retour très positif : leur motivation n'était pas uniquement leur passion pour la mode, mais aussi le plaisir qu'ils prennent à faire leurs achats en compagnie de nos conseillers. En recueillant des informations latentes, autrement inaccessibles, nous avons pu identifier et révéler une valeur cachée, notamment les besoins des clients et les compétences de notre personnel en matière de service client. C'est un atout précieux pour l'entreprise. Nous travaillons actuellement sur un nouveau projet visant également à maximiser la valeur de notre marque. Pour ce faire, il est crucial de collecter non seulement des données, mais aussi des informations du monde entier. Même sans lien direct, l'évolution des choses est imprévisible. C'est pourquoi je reste à l'écoute et garde toujours une perspective marketing au quotidien. Je suis convaincu que mon rôle est de révéler et de créer de la valeur invisible.