Nous avons interrogé trois jeunes diplômés ayant rejoint Element Rule sur l'entreprise, leur travail,
Nous l'avons interviewé sur lui-même !

Je pensais qu'une nouvelle entreprise m'offrirait un environnement propice à la réalisation de nouveaux défis.

-Pour celles et ceux d'entre vous qui ont rejoint l'entreprise en tant que jeunes diplômés, veuillez nous dire ce qui vous a motivés à nous rejoindre.

Fukataki (ci-après « Fuka ») : Quand j’ai réfléchi au type de travail que je voulais faire, j’ai pensé que le secteur de l’habillement me conviendrait parfaitement, car j’ai toujours adoré les vêtements. J’ai exploré différentes options, des grandes marques aux boutiques spécialisées, mais j’ai finalement opté pour Element Rule (ci-après « ER ») car j’aimais beaucoup leurs vêtements et ils prennent la fabrication au sérieux. Après l’entretien, je me suis sentie libre de m’exprimer et l’intervieweur a été très à l’écoute. Je me souviens que les autres étudiants qui passaient l’entretien avaient une ambiance très agréable et j’avais envie de travailler avec eux.

-La marque ER cible les femmes adultes, mais avez-vous déjà ressenti un décalage entre cela et votre âge actuel ?

Fuka : En prévision de l’avenir, il était important pour moi de trouver une marque que je pourrais porter longtemps, même une fois adulte. Je recherchais une marque qui propose un design, une qualité et un confort que je pourrais recommander sans réserve.

Nakajima (ci-après dénommée « Naka ») : J’ai également fait ce choix dans une perspective à long terme. Avec l’âge, je me suis concentrée sur le développement d’une marque dont les produits soient durables et en bon état. Cependant, je n’ai postulé qu’auprès d’une seule entreprise de vêtements.

-Pourquoi ER était-elle la seule entreprise de vêtements parmi toutes les entreprises ?

Naka : Comme il s'agissait d'une entreprise nouvellement créée, j'ai senti qu'il y régnait une bonne ambiance et qu'il me serait facile d'exprimer mes idées. J'ai donc pensé qu'une jeune entreprise me conviendrait parfaitement. J'ai exprimé ces sentiments avec enthousiasme lors de l'entretien. La gentillesse de l'intervieweur m'a également séduite. À l'origine, je souhaitais obtenir mon diplôme d'enseignement, mais je voulais travailler dans l'industrie du vêtement. J'ai donc expliqué mon désir en détail et convaincu mes parents. J'ai renoncé à obtenir mon diplôme d'enseignement en quatrième année et j'ai commencé à chercher du travail. Ce qui m'a décidée à rejoindre cette entreprise, c'est leur approche qui consiste à proposer des produits sophistiqués et durables. Je voulais que de nombreux clients portent les vêtements ER et embellissent leur quotidien. C'est pourquoi j'ai décidé de rejoindre l'entreprise.

-Qu'en avez-vous pensé, Amemiya-san ?

Amemiya (ci-après dénommée « Ame ») : Honnêtement, je ne m’intéressais pas particulièrement aux vêtements, mais je pensais aussi à l’avenir. Outre le prêt-à-porter, j’ai également postulé auprès d’entreprises des secteurs du mariage, de la joaillerie et des pompes funèbres.

Qu'est-ce qui vous a incité à choisir cette entreprise ?

Ame : J'apprécie aussi le fait que ce soit une entreprise récente. Je pensais qu'il serait facile pour les jeunes diplômés de relever de nouveaux défis. Franchement, je n'aimais pas l'idée de décisions prises d'en haut, alors je voulais apporter un vent de fraîcheur à l'entreprise. Je n'étais pas nerveuse pendant l'entretien et j'ai pu m'exprimer en toute franchise. Je pense que c'est un autre atout de l'entreprise.

Les rencontres avec les clients m'aident à me développer.

-Veuillez nous parler de votre travail.

Fuka : Je suis responsable des cartes de membre de l'immeuble. Je partage avec le personnel les progrès et les méthodes de travail pour atteindre l'objectif d'acquisitions. J'essaie également de régler proactivement tout problème que je remarque, comme l'équipement, les stocks et l'inventaire. J'ai d'abord été affecté au magasin d'Aoyama, où j'ai appris toutes les opérations de base.

-Vous êtes passé d'un magasin en rez-de-chaussée à un local dans un immeuble, donc votre environnement de travail a changé, n'est-ce pas ?

Shin : J'ai eu l'impression d'être transférée dans une toute autre marque, avec une clientèle différente et un rythme de travail différent. Dans un magasin aussi fréquenté, le temps est précieux et il est difficile de prioriser les tâches. J'observe donc et j'imite les responsables. Je m'efforce particulièrement d'être rigoureuse dans mes rapports, ma communication et mes conseils, et de mener mon travail à terme. C'est pourquoi j'accorde une grande importance à la communication entre les membres de l'équipe. Côté service client, j'ai davantage d'occasions de conseiller les clients que dans une boutique traditionnelle. J'apprends donc beaucoup en pouvant expérimenter et analyser plusieurs fois par jour. Lorsque je conseille un client, j'essaie de ne pas avoir d'idées préconçues, mais d'écouter attentivement ses besoins afin de choisir et de lui proposer des vêtements ensemble.

-Que pensez-vous d'Amemiya-san, qui est en troisième année ?

Ame : Je suis également responsable de la coordination des efforts visant à obtenir des cartes de membre pour les locataires. Je n'en avais pas moi-même, alors j'en ai fait la demande récemment et je l'ai testée. J'ai alors réalisé à quel point c'était avantageux. Je peux maintenant partager mon expérience avec les clients et la leur recommander plus facilement. Je gère également le compte Instagram du magasin et je fais le point sur les produits chaque semaine (ajustement des stocks). En matière de service client, je privilégie avant tout le plaisir. Même dans les moments difficiles, j'essaie de rester positive et de garder le sourire.

-Monsieur Nakajima, vous êtes également directeur adjoint.

Naka : Je trouve la gestion et la formation extrêmement difficiles. En particulier, lorsque les objectifs de vente du magasin n'étaient pas atteints, j'étais très inquiète car j'étais encore inexpérimentée et je n'avais pas grand-chose à apporter. Cependant, dans ces moments-là, je peux compter sur mes supérieurs et recevoir de précieux conseils. Alors, même si cela peut être difficile, c'est bien plus que cela, car nous nous préparons tous ensemble à atteindre nos objectifs, nous travaillons dur ensemble tout en nous amusant, et lorsque nous constatons les résultats, c'est très gratifiant. Que ce soit au service client ou ailleurs, mon travail implique d'interagir avec de nombreuses personnes, c'est pourquoi je tiens à valoriser l'humain. Afin de valoriser non seulement les clients, mais aussi le personnel du magasin, je souhaite créer un environnement où nous pouvons partager nos idées et nos opinions, quels que soient notre poste ou notre âge, et respecter les opinions de chacun, pour que chacun puisse s'épanouir et progresser.

-Avez-vous des anecdotes ou des expériences mémorables à partager avec vos clients en matière de service client ?

Naka : Après avoir rejoint l'entreprise, j'ai travaillé à temps partiel dans une boutique à Osaka, ma ville natale, puis j'ai été affectée à une boutique à Tokyo et j'y ai déménagé. Là-bas, j'ai croisé par hasard une cliente que j'avais conseillée à l'époque, et j'étais vraiment surprise. Elle était elle aussi d'Osaka, alors on a tout de suite sympathisé (rires). L'autre jour, elle m'a dit : « Je peux vous faire confiance parce que vous ne me forcez jamais à porter quoi que ce soit, et vous me dites ce qui me va vraiment. » Ça m'a fait réaliser une fois de plus à quel point c'est ce qui rend mon travail gratifiant, et je suis heureuse de faire ce métier. Ça m'a donné envie d'aider encore plus de clientes à ressentir la même chose !

Fuka : Je me souviens aussi très bien de ma première rencontre avec un client. Ce client, qui utilisait notre boutique en ligne jusqu'à présent, est venu pour la première fois dans notre magasin et m'a dit : « Le magasin est sympa aussi. » Nous sommes devenus de bons amis par la suite, et même après ma mutation, il a continué à fréquenter mon nouveau magasin de Shinjuku. Je suis ravi qu'il me dise toujours : « C'était un plaisir. » Après l'avoir servi, il me demande quand je vais reprendre le travail et ajoute : « J'espère vous revoir bientôt. » Je suis donc vraiment content d'avoir choisi ce travail.

Ame : La première cliente que j'ai servie après mon arrivée dans ma boutique actuelle était stressée par la pandémie de COVID-19 et les changements de sa silhouette, ce qui rendait le choix de la bonne taille difficile. Mais elle m'a dit : « Je veux tout essayer », et elle a essayé des dizaines d'articles. Elle a été la première cliente avec qui j'ai pu établir une relation de confiance, et elle m'a beaucoup marquée. Elle était plus âgée que moi, mais j'étais heureuse que nous ayons pu tisser une relation de confiance intergénérationnelle.

Aller de l'avant avec un objectif

-Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez essayer à l'avenir ?

Ame : J'ai participé deux fois au concours de jeu de rôle de service client du groupe Adastria, « SSC ». J'ai été très déçue de ma médaille de bronze la dernière fois, et je souhaite donc perfectionner mes compétences en service client en magasin et retenter ma chance l'année prochaine. Lors du concours, les juges donnent des retours précis, dont je tiens compte pour améliorer mon service client au quotidien.

Naka : Mon objectif actuel est d'accroître le nombre de nouveaux clients pour le magasin. Par la suite, je souhaite perfectionner mes compétences et travailler dans le secteur du web. J'aimerais me familiariser progressivement avec les spécificités du métier et relever ce défi.

Fuka : Pour ma part, mes objectifs sont d'améliorer mes compétences de vendeur et d'augmenter ma clientèle. Je manque encore de connaissances et de compétences en service à la clientèle, c'est pourquoi j'aimerais me former et devenir vendeur professionnel. Le personnel de la boutique Select de ma ville natale, Niigata, possède une connaissance et un savoir-faire incroyables. Discuter avec eux me met en confiance et me donne envie de porter les vêtements qu'ils me recommandent. J'aimerais devenir un vendeur comme eux et travailler dur pour que les clients aient envie de revenir et de se faire conseiller par ce même vendeur. (Bronze : 2e place)

Je souhaite réaliser mes rêves ensemble, dans une entreprise bienveillante et chaleureuse.

-Enfin, un message

Fuka : À ma connaissance, la plupart des employés sont très sympathiques, et c'est l'esprit d'entreprise qui nous caractérise. J'ai vraiment le sentiment qu'ER offre un environnement où l'on place le client au cœur de ses priorités. On a pleinement conscience que tout travail est lié au client, et je trouve que c'est une culture d'entreprise formidable. Si vous consultez cette page et que quelque chose vous intéresse, j'espère que vous en parlerez autour de vous et que vous tenterez votre chance. Je serais ravi que vous choisissiez ER. J'ai hâte de travailler avec vous !

Ame : Je sais que la recherche d'emploi et le choix d'une entreprise peuvent être source d'inquiétude, mais je pense que tu trouveras les urgences encore plus passionnantes ! Avançons ensemble vers nos objectifs !

Naka : Merci d'avoir choisi ER parmi toutes les entreprises ! Que vous cherchiez à démarrer votre carrière dans un nouvel environnement ou que vous rencontriez actuellement des difficultés, nous espérons que vous vous épanouirez et acquerrez un maximum d'expérience ! L'équipe d'ER est vraiment très sympathique et vous accompagnera tout au long de votre développement en vous offrant un soutien précieux. Je pense que l'un des atouts de cette entreprise est l'ambiance conviviale et agréable qui y règne ! Je serais ravie de collaborer avec vous !