Je veux utiliser les réseaux sociaux et viser la première place dans l'entreprise.

Règle d'élément joint pour améliorer encore la qualité du service client

Pendant mes études, j'avais un emploi à temps partiel dans la vente et, souhaitant me perfectionner dans le service client et évoluer professionnellement, j'ai décidé de rejoindre Element Rule. J'ai d'abord été affectée à la boutique BABYLONE de Kobe. Ensuite, j'ai travaillé dans celles de Nagoya et de Shinjuku, et je travaille maintenant à celle de Yurakucho. En février de ma troisième année dans l'entreprise, j'ai été nommée adjointe au responsable de magasin. J'ai constaté que l'ambiance, tant parmi le personnel que les clients, variait d'un magasin à l'autre. J'ai donc commencé à privilégier la sensibilité aux changements et la flexibilité, tout en exploitant au mieux mes points forts et mes atouts. Lors de mon transfert de la boutique de Shinjuku à celle de Yurakucho, il m'a fallu un certain temps pour m'adapter au rythme soutenu du service client à Shinjuku, où l'affluence était importante, contrairement à l'atmosphère plus détendue de Yurakucho, où les clients pouvaient prendre leur temps pour discuter.

Qu'est-ce qui vous a poussé à commencer à poster sur le forum du personnel ?

Lorsque nous avons commencé à avoir un peu plus de temps libre à la boutique de Yurakucho, nous avons commencé à partager sérieusement des informations sur le « Tableau du personnel », une plateforme où les vendeurs publient leurs idées de style. Inspirée par mes collègues, j'ai commencé modestement, mais il était difficile de trouver le temps nécessaire, car le service client en face à face est notre priorité absolue. Afin d'améliorer la qualité, nous optimisons chaque instant libre. Nous avons constaté que des mises à jour quotidiennes augmentent les interactions, c'est pourquoi nous privilégions une mise à jour quotidienne, plutôt que plusieurs fois par jour. Nous choisissons également les moments stratégiques pour la publication, par exemple en l'associant à des événements ou en publiant aux heures de pointe.

La joie des clients qui viennent en magasin après nous avoir vus sur les réseaux sociaux

Bien qu'il soit difficile de publier régulièrement sur le tableau d'affichage du personnel, je pense que cela en vaut la peine car j'ai eu davantage d'occasions d'être abordée par des clients qui ont vu mes publications lorsqu'ils sont venus en magasin. Au début, je pensais que ce serait un moyen d'inciter plus de clients à visiter la boutique, mais récemment, les tenues que je porte ont directement conduit à des achats, et le tableau d'affichage est devenu un outil de service client à part entière. À l'avenir, j'aimerais continuer à publier sur le tableau d'affichage tout en me concentrant sur mon compte Instagram personnel. Je souhaite susciter l'intérêt de personnes qui ne connaissent pas encore BABYLONE pour mes publications mode et lifestyle privées, et élargir ma communauté.

A remporté la première place dans la catégorie tableau du personnel au sein de la marque

En février dernier, j'ai atteint la première place du classement des ventes dans la catégorie « Personnel BABYLONE ». Les classements quotidiens et mensuels sont calculés instantanément, je consulte donc régulièrement mes ventes et mon classement. Je ne me laisse pas décourager par les résultats, mais j'analyse les différences entre mes performances et celles des meilleurs vendeurs. J'étudie en profondeur comment améliorer mes performances, par exemple en analysant les tenues qu'ils composent et leur impact sur le classement des ventes sur la boutique en ligne officielle, .st. Loin de vouloir être devancée par qui que ce soit, je suis déterminée à « décrocher la première place si je dois y parvenir ».

L'attrait des règles d'Element, que seuls ceux qui ont rejoint l'entreprise peuvent comprendre.

Chez Element Rule, on trouve beaucoup de personnes bienveillantes, et les employés expérimentés sont toujours disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes. Auparavant, lorsque je participais simultanément au programme de certification en service client de Lumine, « Luminest », et au concours de jeux de rôle d'Element Rule, j'étais débordée car j'étais à la fois adjointe au responsable de magasin et chargée de la formation des nouveaux employés. Le responsable du magasin a eu pitié de moi et m'a encouragée à « redéfinir mes priorités », ce qui m'a permis de me détendre et de participer ensuite à Luminest et au concours. Chez BABYLONE, où la philosophie « le client d'abord » est primordiale, nous employons des personnes qui aiment les vêtements BABYLONE et qui apprécient de composer des tenues et d'échanger avec les clients. J'aimerais beaucoup travailler avec des personnes passionnées de mode et de contact humain.