สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการสร้างสมดุลระหว่างการบริหารจัดการและการบริการลูกค้า

พัฒนารูปแบบการบริการลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง

เดิมทีฉันสนใจด้านการออกแบบตกแต่งภายใน และได้เข้าร่วมงานกับกลุ่มบริษัท Adastria ในฐานะบัณฑิตจบใหม่BARNYARDSTORMฉันได้รับมอบหมายให้ไปทำงานที่ร้านนั้น ตอนแรกฉันลังเลเล็กน้อย เพราะเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่ไม่ขายสินค้าเบ็ดเตล็ด และในตอนนั้น ฉันรู้สึกว่าตัวเองต้องดูแลลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่ แต่ฉันค่อยๆ พัฒนาสไตล์การบริการลูกค้าของตัวเองโดยการเรียนรู้จากรุ่นพี่ แทนที่จะใช้คำพูดสำเร็จรูป ฉันจะถ่ายทอดข้อมูลโดยคำนึงถึงประโยชน์ที่จะได้รับต่อลูกค้าเสมอ ฉันยังพยายามให้คำแนะนำและตอบคำถามในแบบที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อไม่ให้ยัดเยียดค่านิยมของฉันให้พวกเขา

ทุกร้านต้องทำแบบเดียวกัน

ตอนที่ฉันเข้าทำงานที่บริษัท ฉันใฝ่ฝันที่จะทำงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย (VMD) ที่สำนักงานใหญ่ และฉันคิดว่าเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายนั้น ฉันจำเป็นต้องสั่งสมประสบการณ์ในตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการร้านและผู้จัดการร้าน ดังนั้นฉันจึงค่อยๆ ก้าวไปทีละขั้น เมื่อฉันได้รับแต่งตั้งเป็นผู้จัดการร้านครั้งแรก ฉันรู้สึกกังวลเพราะเป็นสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยและฉันไม่เข้าใจพนักงานหรือขั้นตอนการทำงานของร้าน ในตอนแรก ฉันตั้งใจที่จะทักทายพนักงานทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง และเรียนรู้งานโดยการขอให้พวกเขาช่วยสอนทุกอย่างให้ฉัน ฉันทำงานในหลายสาขาตั้งแต่ชินจูกุไปจนถึงนีงาตะ แต่ถึงแม้พื้นที่และสถานที่ทำงานจะแตกต่างกัน แต่สาระสำคัญยังคงเหมือนเดิม และมีเป้าหมายเดียวในการบริการลูกค้า นั่นคือการให้บริการที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ส่วนที่ฉันมีความสุขที่สุดในงานคือการบริการลูกค้า เมื่อฉันสามารถแนะนำอะไรบางอย่างที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผ่านทางแฟชั่นได้ แม้เพียงเล็กน้อย มันทำให้ฉันมีความสุขที่ได้เห็นปฏิกิริยาของพวกเขา ไม่ว่าฉันจะทำงานที่นี่มากี่ปีแล้วก็ตาม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ฉันจึงใส่ใจกับการยิ้มและการเอาใจใส่ ฉันพยายามที่จะขจัดความกังวลของพวกเขาและรักษาความอ่อนน้อมถ่อมตนอยู่เสมอ ฉันยังจำลูกค้าได้ดี ดังนั้นเมื่อพวกเขากลับมาที่ร้าน ฉันจึงพยายามให้บริการพวกเขาโดยคำนึงถึงประสบการณ์ครั้งก่อนของพวกเขาด้วย อย่างไรก็ตาม บางครั้งฉันก็ทำผิดพลาดในการบริการลูกค้า ในกรณีเหล่านั้น ฉันพบว่าหากฉันไม่หนีไป แต่กลับอธิบายอย่างตรงไปตรงมาและขอโทษ ฉันก็จะได้รับโอกาสในการแก้ไข

การสร้างสมดุลระหว่างการบริหารจัดการและการเล่น

ปีที่แล้ว แบรนด์ของฉันถามฉันว่า "ทำไมคุณไม่ลองดูล่ะ?" ในขณะที่ทำงานเป็นผู้จัดการร้าน ฉันได้เข้าร่วมการแข่งขันเกมสวมบทบาทด้านการบริการลูกค้าของ Element Rules และชนะ ฉันรู้สึกมีกำลังใจจากความคิดที่ว่ามันจะเป็นแรงบันดาลใจให้กับพนักงานรุ่นใหม่ และฉันรู้สึกว่าการกลับไปสู่รากฐานของตัวเองในด้านนี้เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเข้าร่วม การรักษาสมดุลระหว่างหน้าที่การจัดการกับการเล่นเกมต้องใช้เวลาและการวางแผน และฉันก็ยังไม่มีเวลาทุกวัน อย่างไรก็ตาม ฉันหวังว่าด้วยการให้คำแนะนำจากมุมมองของผู้เล่นมากกว่าแค่การพูดจาเอาใจ จะสามารถโน้มน้าวใจสมาชิกในทีมได้มากขึ้น ฉันเคยพลาดพลั้งในฐานะผู้จัดการร้านและเสียความมั่นใจ เมื่อฉันคุยกับเจ้านายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาช่วยฉันโดยพูดว่า "ทำไมคุณถึงทำทุกอย่างด้วยตัวเอง?" และตั้งแต่นั้นมา ฉันก็ตั้งใจที่จะพึ่งพาพนักงานของฉัน ฉันเคยคิดว่าฉันต้องทำทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบด้วยตัวเอง แต่การทำงานในฐานะผู้เล่นก็มีขีดจำกัด และในที่สุดมันก็จะเริ่มพังทลายลง ฉันตระหนักว่าการเปิดเผยจุดอ่อนของตัวเองให้คนรอบข้างเห็นและมอบบทบาทหน้าที่ให้พนักงานแต่ละคน ทำให้ฉันรู้สึกสบายใจมากขึ้น และพวกเขาก็ยินดีที่ได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบงานนั้น ฉันยังตระหนักด้วยว่าฉันกำลังปิดกั้นโอกาสที่พนักงานจะได้พัฒนาทักษะของตนเอง

ฉันต้องการฝึกอบรมพนักงานขาย

ในอนาคต ฉันอยากสร้างตำแหน่งใหม่ที่ผู้ฝึกสอนสามารถไปเยี่ยมชมร้านค้าและฝึกอบรมพนักงานพร้อมทั้งสังเกตวิธีการให้บริการลูกค้าจริง ๆ คนรอบข้างมักบอกว่าฉันเป็นคนมองโลกในแง่ดี และฉันทำงานด้วยความคิดที่ว่า "ทุกอย่างจะสำเร็จ" เสมอ เมื่อมีคนขอให้ฉันทำอะไร ฉันจะพยายามทำโดยไม่ลังเล และคนอื่น ๆ ก็จะช่วยเหลือฉัน ซึ่งช่วยให้ฉันสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ จากนั้น เมื่อฉันได้พบกับคนเหล่านั้นอีกครั้งในสถานการณ์ที่แตกต่างออกไป พวกเขาก็จะช่วยให้ฉันบรรลุวิสัยทัศน์ของฉัน และทุกอย่างก็เชื่อมโยงกัน สร้างเป็นวงจรที่ดี สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาเข้าร่วมงานกับเรา นี่คือสถานที่ทำงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่สนใจในผู้คน มีความเห็นอกเห็นใจและมุ่งเน้นการบริการ และต้องการช่วยเหลือผู้อื่น ฉันกำลังมองหาคนที่รู้สึกว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่เติมเต็มชีวิตฉัน