เราได้สอบถามบัณฑิตจบใหม่สามคนที่เข้าร่วมงานกับ Element Rule เกี่ยวกับบริษัท งานของพวกเขา และ...
เราสัมภาษณ์เขาเกี่ยวกับตัวเขาเอง!

ฉันคิดว่าบริษัทใหม่จะมอบสภาพแวดล้อมที่ฉันสามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้

-สำหรับท่านที่เพิ่งเข้าร่วมงานกับบริษัทในฐานะบัณฑิตจบใหม่ โปรดบอกเราถึงแรงจูงใจที่ทำให้คุณตัดสินใจเข้าร่วมงานกับเรา

ฟุคาตากิ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ฟุกะ"): ตอนที่ฉันคิดถึงว่าอยากทำอาชีพอะไร ฉันคิดว่างานด้านเครื่องแต่งกายจะเหมาะสมที่สุด เพราะฉันรักเสื้อผ้ามาโดยตลอด ฉันมองหาสถานที่ทำงานหลายที่ ตั้งแต่บริษัทเครื่องแต่งกายขนาดใหญ่ไปจนถึงร้านค้าเฉพาะกลุ่ม แต่สุดท้ายฉันก็ตัดสินใจเลือก Element Rule (ต่อไปนี้จะเรียกว่า ER) เพราะฉันชอบเสื้อผ้าของพวกเขา และพวกเขามีความจริงจังในเรื่องกระบวนการผลิต หลังจากสัมภาษณ์เสร็จ ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถพูดในสิ่งที่อยากพูดได้ และผู้สัมภาษณ์ก็ใจดีพอที่จะรับฟังฉัน ฉันจำได้ว่านักเรียนที่สัมภาษณ์กับฉันก็มีบรรยากาศที่ดี และฉันอยากร่วมงานกับพวกเขา

-แบรนด์ ER มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิงวัยผู้ใหญ่ แต่คุณเคยรู้สึกถึงช่องว่างระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับอายุของคุณในปัจจุบันหรือไม่?

ฟูกะ: เมื่อมองไปในอนาคต สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการหาแบรนด์ที่ฉันสามารถใส่ได้นาน แม้หลังจากที่ฉันโตเป็นผู้ใหญ่แล้ว ฉันมองหาแบรนด์ที่นำเสนอดีไซน์ คุณภาพ และความสบาย ที่ฉันสามารถแนะนำได้อย่างเต็มปากเต็มคำ

นากาจิมะ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "นากา"): ผมเลือกเส้นทางนี้โดยมองในระยะยาวเช่นกันครับ เมื่อผมอายุมากขึ้น ผมก็มุ่งเน้นที่จะพัฒนาแบรนด์ที่มีสินค้าที่สามารถใช้งานได้นานและอยู่ในสภาพดี อย่างไรก็ตาม จริงๆ แล้วผมสมัครงานกับบริษัทเสื้อผ้าเพียงแห่งเดียวเท่านั้นครับ

-ทำไม ER ถึงเป็นบริษัทผลิตเสื้อผ้าเพียงแห่งเดียวในบรรดาบริษัททั้งหมด?

นากา: เนื่องจากเป็นบริษัทที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ ฉันรู้สึกว่าบรรยากาศดีและสามารถแสดงความคิดเห็นและไอเดียได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจว่าบริษัทใหม่น่าจะเหมาะกับฉัน ฉันแสดงความรู้สึกเหล่านี้อย่างกระตือรือร้นระหว่างการสัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์ใจดี ซึ่งฉันก็ประทับใจเช่นกัน เดิมทีฉันเข้าเรียนมหาวิทยาลัยเพื่อขอใบอนุญาตประกอบวิชาชีพครู แต่ฉันอยากทำงานในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย ดังนั้นฉันจึงอธิบายความต้องการของฉันอย่างละเอียดและโน้มน้าวพ่อแม่ ฉันจึงเลิกเรียนเพื่อขอใบอนุญาตประกอบวิชาชีพครูในปีที่สี่และเริ่มหางาน สิ่งที่ทำให้ฉันตัดสินใจเข้าร่วมบริษัทคือแนวทางของพวกเขาในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถใช้งานได้ยาวนาน ฉันอยากให้ลูกค้าจำนวนมากได้สวมใส่ผลิตภัณฑ์ของ ER และเติมเต็มชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วยเสื้อผ้า ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเข้าร่วมบริษัท

-คุณอาเมมิยะคิดอย่างไรบ้างครับ?

อาเมมิยะ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "อาเมะ"): พูดตามตรง ฉันไม่ได้สนใจเสื้อผ้าเป็นพิเศษ แต่ฉันก็คิดเผื่ออนาคตไว้ด้วย นอกเหนือจากเสื้อผ้าแล้ว ฉันยังสมัครงานกับบริษัทในอุตสาหกรรมชุดแต่งงาน เครื่องประดับ และงานศพด้วย

อะไรทำให้คุณตัดสินใจเลือกบริษัทนี้?

อาเม: ฉันชอบตรงที่เป็นบริษัทใหม่ด้วยค่ะ ฉันคิดว่ามันจะทำให้บัณฑิตจบใหม่รับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้ง่าย พูดตามตรง ฉันไม่ชอบการทำงานที่ถูกกำหนดจากเบื้องบน ดังนั้นฉันจึงอยากนำความสดใหม่มาสู่บริษัท ฉันไม่รู้สึกประหม่าเลยระหว่างการสัมภาษณ์และสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมา ฉันคิดว่านั่นเป็นอีกแง่มุมที่น่าสนใจของบริษัทนี้ค่ะ

การได้พบปะกับลูกค้าช่วยให้ฉันเติบโต

-โปรดเล่าเกี่ยวกับงานของคุณให้เราฟัง

ฟุกะ: ฉันรับผิดชอบเรื่องบัตรสมาชิกของอาคาร ฉันจะรายงานความคืบหน้าและวิธีการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายจำนวนสมาชิกให้พนักงานทราบ นอกจากนี้ ฉันยังพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ฉันพบเห็น เช่น อุปกรณ์ สต็อก และสินค้าคงคลัง ตอนแรกฉันได้รับมอบหมายให้ทำงานที่สาขาอาโอยามะ ซึ่งฉันได้เรียนรู้การดำเนินงานพื้นฐานทั้งหมด

-คุณย้ายจากร้านที่อยู่ริมถนนไปทำงานในอาคาร ดังนั้นสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณจึงเปลี่ยนไปใช่ไหม?

ชิน: รู้สึกเหมือนถูกย้ายมาอยู่แบรนด์ที่แตกต่างไปโดยสิ้นเชิง มีกลุ่มลูกค้าและวิธีการจัดการเวลาที่แตกต่างกัน เพราะเวลาในร้านที่วุ่นวายมีจำกัด จึงยากที่จะกำหนดว่าควรให้ความสำคัญกับงานใดก่อน ดังนั้นผมจึงพยายามสังเกตและเลียนแบบพนักงานอาวุโส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผมพยายามอย่างเต็มที่ที่จะรายงาน สื่อสาร และให้คำปรึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน และทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อจุดประสงค์นั้น ผมจึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารระหว่างพนักงานเป็นอย่างมาก ส่วนเรื่องการบริการลูกค้า ผมมีโอกาสให้บริการลูกค้ามากกว่าในร้านค้าทั่วไป ดังนั้นผมจึงเรียนรู้มากมายจากการได้ลองใช้และรีวิวสินค้าหลายๆ ครั้งในหนึ่งวัน เมื่อให้บริการลูกค้า ผมพยายามไม่มีความคิดหรืออคติใดๆ แต่จะตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด แล้วจึงเลือกและแนะนำเสื้อผ้าไปพร้อมกับพวกเขา

-คุณคิดอย่างไรกับอาเมมิยะซัง ซึ่งอยู่ปีสามครับ/ค่ะ?

อาเมะ: ฉันยังรับผิดชอบในส่วนของการดูแลลูกค้าเพื่อขอรับบัตรสมาชิกสำหรับผู้เช่าพื้นที่ด้วย ฉันเองก็ไม่มีบัตร เลยเพิ่งสมัครใช้เมื่อไม่นานมานี้ และก็รู้ว่ามันดีจริงๆ ตอนนี้ฉันสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับลูกค้าและแนะนำให้พวกเขาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ฉันยังดูแลจัดการอินสตาแกรมของร้านและติดตามสินค้าทุกสัปดาห์ (ปรับสต็อก) สำหรับการบริการลูกค้า ฉันให้ความสำคัญกับความสนุกสนานเป็นอันดับแรก แม้ว่าจะมีอุปสรรคบ้าง ฉันก็พยายามคิดบวกและยิ้มแย้มอยู่เสมอ

-คุณนาคาจิมะ คุณยังดำรงตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการด้วยใช่ไหมครับ/คะ

นากา: ฉันรู้สึกว่าการบริหารจัดการและการฝึกอบรมนั้นยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่ยอดขายของร้านไม่เป็นไปตามเป้า ฉันกังวลมากเพราะฉันยังไม่มีประสบการณ์และไม่มีอะไรจะช่วยได้มากนัก อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาแบบนั้น ฉันสามารถพึ่งพาหัวหน้าและได้รับคำแนะนำที่ดีได้ ดังนั้นถึงแม้จะยาก แต่ก็มากกว่านั้น เพราะเราทุกคนเตรียมตัวร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย ทำงานหนักด้วยกันอย่างสนุกสนาน และเมื่อเราเห็นผลลัพธ์ มันก็คุ้มค่ามาก ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าหรือการทำงาน งานของฉันเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้คนมากมาย ดังนั้นฉันจึงอยากให้คุณค่ากับ "ผู้คน" เพื่อให้คุณค่าไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่ทำงานในร้านเดียวกันด้วย ฉันอยากสร้างสภาพแวดล้อมที่เราสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและมุมมองของเราได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรืออายุ และเคารพความคิดเห็นของกันและกัน เพื่อให้ทุกคนรู้สึกเติมเต็มและเติบโตได้

-คุณมีประสบการณ์หรือเรื่องราวเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่น่าจดจำบ้างไหม?

นากะ: หลังจากเข้าทำงานที่บริษัท ฉันทำงานพาร์ทไทม์ที่ร้านในโอซาก้า ซึ่งเป็นบ้านเกิดของฉัน แต่ต่อมาฉันได้รับมอบหมายให้ไปทำงานที่ร้านในโตเกียวและย้ายไปที่นั่น ที่ร้านนั้น ฉันบังเอิญได้เจอกับลูกค้าที่ฉันเคยให้บริการตอนทำงานพาร์ทไทม์ และฉันก็ประหลาดใจมาก ลูกค้าคนนั้นก็มาจากโอซาก้าเหมือนกัน เราเลยเข้ากันได้ดี (หัวเราะ) วันก่อน ลูกค้าคนนั้นบอกฉันว่า "ฉันไว้ใจคุณได้ เพราะคุณไม่บังคับให้ฉันใส่เสื้อผ้าอะไร และคุณบอกฉันว่าอะไรที่เหมาะกับฉันจริงๆ" และนั่นทำให้ฉันตระหนักอีกครั้งว่านี่คือสิ่งที่ทำให้งานของฉันคุ้มค่า และฉันดีใจที่ได้ทำงานนี้ มันทำให้ฉันอยากเพิ่มจำนวนลูกค้าที่รู้สึกแบบนี้!

ฟุกะ: ฉันยังจำลูกค้าคนแรกที่ฉันเจอได้ดีมาก ลูกค้าคนนี้เคยซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของเรามาตลอด แต่พอมาที่ร้านเราเป็นครั้งแรก เขาบอกว่า "ร้านก็สวยดีนะ" หลังจากนั้นเราก็กลายเป็นเพื่อนกัน และถึงแม้ฉันจะย้ายไปที่อื่นแล้ว เขาก็ยังคงมาที่ร้านชินจูกุแห่งใหม่ของฉันอยู่เสมอ ฉันดีใจที่เขามักจะพูดว่า "สนุกมาก" หลังจากให้บริการเขาเสร็จ เขายังถามฉันว่าฉันจะกลับมาทำงานอีกเมื่อไหร่ และบอกว่า "หวังว่าจะได้ให้บริการคุณอีก" ทำให้ฉันรู้สึกดีใจมากที่เลือกงานนี้

อาเม: ลูกค้าคนแรกที่ฉันให้บริการหลังจากย้ายมาทำงานที่ร้านปัจจุบันนี้ คือลูกค้าที่เผชิญกับความเครียดจากสถานการณ์โควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงรูปร่าง ทำให้การเลือกไซส์ที่เหมาะสมเป็นเรื่องยาก แต่เธอบอกว่า "ฉันอยากลองทุกอย่างที่คุณแนะนำ" และลองสินค้าหลายสิบชิ้น เธอเป็นลูกค้าคนแรกที่ฉันสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ดังนั้นเธอจึงสร้างความประทับใจให้ฉันมาก เธออายุมากกว่าฉัน แต่ฉันก็มีความสุขที่เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันได้ซึ่งข้ามผ่านช่วงวัย

ก้าวไปข้างหน้าด้วยเป้าหมาย

-มีอะไรที่คุณอยากลองทำในอนาคตบ้างไหม?

อาเมะ: ฉันเคยเข้าร่วมการแข่งขันแสดงบทบาทด้านการบริการลูกค้า "SSC" ของกลุ่มบริษัท Adastria มาแล้วสองครั้ง ฉันผิดหวังมากที่ได้เหรียญทองแดงในครั้งที่แล้ว ดังนั้นฉันจึงอยากฝึกฝนทักษะการบริการลูกค้าในร้านให้ดียิ่งขึ้นและลองอีกครั้งในปีหน้า ในการแข่งขัน กรรมการจะให้คำติชมที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นฉันจะจดจำไว้และมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าในชีวิตประจำวันของฉัน

นากา: เป้าหมายปัจจุบันของฉันคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ให้กับร้านค้า นอกจากนั้น ฉันยังต้องการพัฒนาทักษะและทำงานในอุตสาหกรรมออนไลน์ ฉันอยากเรียนรู้รายละเอียดของงานทีละเล็กทีละน้อยและรับมือกับความท้าทายนั้น

ฟุกะ: สำหรับฉัน เป้าหมายคือการพัฒนาทักษะการเป็นพนักงานขายมืออาชีพและเพิ่มจำนวนลูกค้า ฉันยังขาดทั้งความรู้และทักษะการบริการลูกค้า ดังนั้นฉันจึงอยากศึกษาและเป็นพนักงานขายมืออาชีพ พนักงานที่ร้านขายสินค้าแบรนด์เนมในเมืองนีงาตะบ้านเกิดของฉันมีความรู้และข้อมูลมากมาย การพูดคุยกับพวกเขาทำให้ฉันเชื่อมั่นและอยากใส่เสื้อผ้าที่พวกเขาแนะนำ ฉันอยากเป็นพนักงานขายแบบนั้น และตั้งใจทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผู้คนอยากกลับมาที่ร้านและอยากให้พนักงานคนนี้เป็นคนบริการพวกเขา (เหรียญทองแดง: อันดับ 2)

ฉันอยากบรรลุความฝันไปพร้อมๆ กันในบริษัทที่อบอุ่นและเป็นมิตร

-สุดท้ายนี้ ข้อความหนึ่ง

ฟูกะ: เท่าที่ฉันรู้ พนักงานส่วนใหญ่ใจดี และนั่นคือลักษณะของบริษัทเรา ฉันรู้สึกจริงๆ ว่า ER มีสภาพแวดล้อมที่ "ให้ความสำคัญกับลูกค้าและยึดลูกค้าเป็นหลัก" ทุกคนตระหนักดีว่างานทุกอย่างเชื่อมโยงกับลูกค้า และฉันคิดว่านี่คือวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม สำหรับพวกคุณที่กำลังดูหน้านี้อยู่ ถ้ามีอะไรที่คุณอยากทำหรือสนใจ ฉันหวังว่าคุณจะลองพูดคุยกับคนรอบข้างและลองดู ฉันจะดีใจมากถ้าคุณเลือก ER ฉันรอคอยวันที่เราจะได้ร่วมงานกัน!

อาเม: ฉันรู้ว่ามีหลายเรื่องที่ทำให้กังวลใจเมื่อหางานและเลือกบริษัท แต่ฉันคิดว่าคุณจะพบว่าแผนกฉุกเฉิน (ER) น่าตื่นเต้นยิ่งกว่า! มาเริ่มต้นไปด้วยกันเพื่อบรรลุเป้าหมายของเรากันเถอะ!

นากา: ขอบคุณที่เลือก ER จากบริษัทมากมายที่มีอยู่! ไม่ว่าคุณกำลังมองหางานใหม่ หรือกำลังเผชิญกับความท้าทาย เราหวังว่าคุณจะสนุกและได้รับประสบการณ์มากมาย! พนักงานที่ ER ทุกคนใจดีมาก และพวกเขาจะคอยดูแลคุณในขณะที่คุณเติบโตและให้คำแนะนำที่ดี ฉันคิดว่าเสน่ห์อย่างหนึ่งของบริษัทนี้คือทุกคนทำงานด้วยกันแล้วสนุกสนาน! ฉันยินดีมากหากเราได้ร่วมงานกัน!