กำลังคิดถึง "บริการลูกค้าของ Element Rule" กับทีมงานที่รักงานบริการลูกค้า

เพื่อกำหนด "แนวคิดการบริการ" และ "ลักษณะเฉพาะ" ของการบริการลูกค้าของ Element Rule เราได้เชิญสมาชิกสามคนจาก "ทีมผู้รักการบริการลูกค้า (ทีมโครงการ)" ซึ่งจัดตั้งโดยพนักงานสำนักงานใหญ่ มาพูดคุยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของ Element Rule

ทีมงานโครงการที่จัดตั้งขึ้นโดยการคัดเลือกบุคคลจากหลากหลายอาชีพ

-ก่อนอื่น กรุณาเล่าเกี่ยวกับงานของคุณและแนะนำตัวให้เราฟังก่อนค่ะ

คามาตะ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "คามะ"): ผมทำงานเป็นผู้จัดซื้อให้กับบริษัท Karen Sorogy หน้าที่หลักของผมคือการจัดซื้อสินค้าที่คัดสรรมาแล้ว ผมเข้าร่วมบริษัทตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการสาขาอาโอยามะ จากนั้นผมก็ทำงานเป็นผู้จัดการดูแลทุกสาขา และตอนนี้ผมทำงานเป็นผู้จัดซื้อครับ

ฮิราชิตะ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ฮิระ"): ดิฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายสินค้าทั่วไปของ Barnyard Storm ค่ะ ตอนที่เข้าทำงานที่บริษัท ดิฉันเป็นพนักงานขายประจำร้าน Babylon จากนั้นก็ทำงานเป็นผู้ช่วยฝ่ายสินค้าที่ร้านเอาท์เล็ต และเป็นเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ที่ Barnyard Storm ปัจจุบันดิฉันดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายสินค้าทั่วไป และมีโอกาสได้สั่งสมประสบการณ์มากมายค่ะ

อิชิดะ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "อิชิ"): ผมรับผิดชอบด้านการศึกษาและการฝึกอบรมในแผนกทรัพยากรบุคคล หลังจากเข้าร่วมงานกับ Adastria ในปี 2007 ผมทำงานในตำแหน่งพนักงานขายก่อนที่จะย้ายมาทำงานในแผนกทรัพยากรบุคคล ในปี 2021 ผมถูกย้ายไปทำงานในแผนกทรัพยากรบุคคลที่ Element Rule ซึ่งผมยังคงทำงานอยู่ที่นั่นจนถึงปัจจุบัน

- คุณอิชิดะ คุณมีประสบการณ์ทำงานทั้งกับ Aeon Stores และ Element Rule คุณเห็นความแตกต่างระหว่างทั้งสองบริษัทอย่างไรบ้าง?

อิชิ: ฉันรู้สึกว่า Element Rule ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่า และมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าทั้งต่อผลิตภัณฑ์และบุคลากร แต่ละแบรนด์มีผู้อำนวยการและสีประจำแบรนด์ที่ชัดเจน และแม้แต่ในด้านการบริการลูกค้าที่ร้านค้า คุณก็สัมผัสได้ถึงความรักที่มีต่อแต่ละแบรนด์อย่างแท้จริง

-ดังนั้น โปรดเล่าให้เราฟังหน่อยว่า "ทีมผู้รักการบริการลูกค้า" ก่อตั้งขึ้นได้อย่างไร

อิชิ: ฉันรับผิดชอบด้านการศึกษาและการฝึกอบรมในแผนกทรัพยากรบุคคล และในเทอมที่ผ่านมาเราเน้นไปที่การฝึกอบรมด้านการขายซึ่งจัดโดยวิทยากรภายนอก มีคนชี้ให้เห็นว่าถึงแม้พนักงานแต่ละคนจะมีความเข้าใจและรักแบรนด์เป็นอย่างดี แต่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทโดยรวมมากกว่าหากบริษัทมีภาพลักษณ์และเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับพนักงานแต่ละคน จากนั้นโครงการนี้จึงเริ่มต้นขึ้นทันที

พวกเขาทุกคนมีประสบการณ์เป็นพนักงานขายในร้านค้า และมาถึงจุดนี้ได้ก็เพราะสิ่งที่พวกเขาทุกคนมีเหมือนกัน คือความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานของพวกเขา

เหตุใดพวกคุณทุกคนจึงได้รับเลือกให้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้?

คามะ: ฉันก็สงสัยเหมือนกันว่าทำไม? แต่ชื่อทีมโครงการนี้คือ "ทีมผู้รักการบริการลูกค้า" และฉันก็เป็นหนึ่งในนั้นด้วย ถึงแม้เราจะเป็นพนักงานสำนักงานใหญ่ แต่เราก็ชอบที่จะอยู่ในร้านค้าและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง ฉันคิดว่าผู้บริหารระดับสูงคงสังเกตเห็นและเลือกเรา

ไทระ: ฉันก็เหมือนกันค่ะ เดิมทีฉันทำงานเป็นพนักงานขาย ดังนั้นฉันจึงชอบอยู่ตรงเคาน์เตอร์ ฉันคิดว่าเราได้รวบรวมสมาชิกที่ใส่ใจลูกค้าของเราอย่างแท้จริงไว้ด้วยกัน

-มีการหารือเรื่องใดบ้างในระหว่างโครงการนี้?

ไทระ: เราเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของเราในฐานะพนักงานขาย และจากนั้นเราก็คิดถึงสิ่งที่ลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านค้าแบรนด์ Element Rule มองหาเมื่อมาที่ร้านของเรา เราได้พูดคุยกันอย่างละเอียดเกี่ยวกับความคิด ทัศนคติ ความรู้ และทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานขายของ Element Rule

คามะ: สมาชิกทุกคนที่นั่นแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันอย่างกระตือรือร้น และฉันพบว่าการอภิปรายอย่างจริงจังนั้นกระตุ้นความคิดเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้คิดทบทวนปรัชญาของบริษัทและการบริการลูกค้าของเราอย่างรอบคอบด้วย

จงคิดเสมอว่าคุณภาพมีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ และการเป็นคนที่มีคุณภาพสูงนั้นหมายความว่าอย่างไร

-จากการสนทนาของคุณ คุณได้นิยามบริการลูกค้าแบบใดที่ Element Rule มุ่งเน้น?

อิชิ: แนวคิดการบริการของเราคือ "การส่งมอบคุณภาพที่สัมผัสได้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้า" บุคคลในอุดมคติคือ "คนที่แสดงออกถึงคุณภาพที่สัมผัสได้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้า" บริษัท Element Rule มีปรัชญาองค์กรคือ "การสร้างคุณภาพที่สัมผัสได้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้า" พนักงานขายของ Element Rule ต้องสามารถส่งมอบสิ่งนี้ให้กับลูกค้าและแสดงออกถึงคุณภาพนั้นได้ด้วยตนเอง พวกเขาต้องมีคุณภาพสูง ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือการเป็นคนที่คิดอยู่เสมอว่าคุณภาพคืออะไรและแสดงออกถึงคุณภาพนั้นอย่างต่อเนื่อง

-ในอนาคตคุณจะทำอะไรเพื่อเผยแพร่ข้อความนี้ต่อไป?

คามะ: ผมมีโอกาสไปเยี่ยมชมร้านค้ามากมาย ดังนั้นเมื่อผมพูดคุยกับพนักงาน ผมวางแผนที่จะถ่ายทอดปรัชญาและแนวคิดการบริการของบริษัทด้วยตนเอง ผมคิดว่าพนักงานในร้านจะรับรู้ถึงข้อเสนอแนะจากคนใกล้ชิดของพวกเขาเอง

ไทระ: ฉันเห็นด้วย และฉันคิดว่าการสื่อสารเรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น ในงานของฉันเองในฐานะผู้ผลิตสินค้า ฉันต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตระหนักถึงปรัชญาของบริษัทมากยิ่งขึ้น

อิชิ: รู้สึกดีใจที่เห็นสมาชิกโครงการสื่อสารกันในลักษณะนี้ ในฐานะฝ่ายทรัพยากรบุคคล เราได้สร้างและแจกจ่ายโปสเตอร์ทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจแนวคิดการบริการ ตอนนี้โปสเตอร์เหล่านั้นถูกนำไปติดไว้ในทุกสาขาแล้ว เราจะติดตามผลต่อไปโดยใช้การฝึกอบรมและวิธีการอื่นๆ ในอนาคต

-สำหรับคุณแล้ว "คุณภาพสูง" หมายความว่าอย่างไร?

ไทระ: มันยากที่จะอธิบายเป็นคำพูด แต่คือการส่งมอบบางสิ่งบางอย่างให้ลูกค้าด้วยความคิดและความเป็นมาที่ใส่ลงไปในนั้น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในช่วงเวลาแบบนั้น ฉันรู้สึกว่าฉันได้ทำงานที่มีคุณภาพสูง มันไม่เพียงพอที่จะแค่ผลิตหรือขายอะไรบางอย่าง ฉันยังให้คุณค่ากับความเป็นมาที่อยู่เบื้องหลังและส่งมอบสิ่งนั้นให้ลูกค้า นั่นคือภารกิจของฉัน และเป็นสิ่งที่ฉันอยากให้คุณค่าในงานของฉัน ดังนั้นสำหรับฉัน "คุณภาพสูง" จึงครอบคลุมทุกสิ่งเหล่านั้น

ซิกเคิลแอนด์สโตน: สุดยอด (เสียงปรบมือ)สรุปสิ่งที่ฉันเองก็ไม่รู้จะพูดอย่างไรดี นี่คือคำตอบของเรา!

-สุดท้ายนี้ กรุณากล่าวอะไรสักเล็กน้อยแก่ผู้ที่สนใจกฎของธาตุต่างๆ ด้วยครับ/ค่ะ

คามา: ตั้งแต่เข้าร่วมบริษัทนี้ ฉันได้รับโอกาสมากมายในการสั่งสมประสบการณ์ บริษัทนี้เปิดโอกาสให้คุณรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ โดยไม่คำนึงถึงอายุหรือภูมิหลังของคุณ

อิชิ: ใช่ค่ะ Element Rule ยังเป็นบริษัทใหม่ ดังนั้นเราจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงต่อไปเรื่อยๆ เรายินดีต้อนรับผู้คนที่สามารถสนุกไปกับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงนี้มาร่วมงานกับเราค่ะ