매니지먼트와 접객 판매의 양립으로 얻은 깨달음

자신다운 접객 스타일을 구축

원래 인테리어에 흥미가 있어 신졸로 아다스트리아 그룹에 입사해,BARNYARDSTORM에 배속되었습니다. 잡화를 다루지 않는 의류 브랜드였던 것과 당시의 나에게는 어른의 인상이 강했기 때문에, 처음에는 당황도 있었습니다만, 선배의 좋은 곳을 흡수하면서, 서서히 지금의 접객 스타일을 만들어 왔습니다. 디폴트의 ​​말투는 아니고, 어디까지나 고객에게 메리트가 있는지를 의식해 정보를 전하고 있습니다. 또, 가치관의 압매가 되지 않게, 그 분에 맞는 추천의 방법이나 대응을 유의하고 있습니다.

모든 상점에서해야 할 일은 동일합니다.

입사 당시는 본사 근무의 VMD직에 동경하고 있어, 그 스텝으로서 부점장·점장을 경험할 필요가 있다고 생각해, 한 걸음씩 진행되어 왔습니다. 처음으로 점장을 맡았을 때는, 익숙하지 않은 이동처라고 하는 일도 있어, 스탭도 가게의 흐름도 모르고 불안했습니다. 처음에는 입장은 관계없이 기존의 스탭에게 어쨌든 인사하는 것을 유의해, 여러가지 가르쳐 주세요라고 하는 스탠스로 일을 기억했습니다. 지금까지 신주쿠부터 니가타까지 다양한 점포를 경험했습니다만, 일하는 지역이나 시설이 달라도 본질은 변함없이 접객으로 목표로 하는 곳은 하나, 「고객에게 만족하는 서비스를 제공하는 것」입니다.

대면에서의 접객으로 유의하는 것

직장에서 가장 즐거운 것은 역시 접객입니다. 패션을 통해 손님의 라이프 스타일에 조금이라도 플러스가 될 것을 제안할 수 있을 때, 그것을 면을 향해 리액션해 주실 수 있는 것이 몇년 계속되어 있어도 기쁩니다. 고객과의 관계를 구축하기 위해 의식하고 있는 것은 미소와 공감. 고객이 불안하게 생각하는 것을 하나하나 지워 가고, 절대 겸허하게 철저히 한다. 사람을 기억하는 것도 잘하고, 재점포되었을 때에는, 전회의 에피소드를 밟으면서 접객하는 것을 유의하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 나는 접객으로 실패 할 수 있습니다. 그런 때는 도망치지 않고, 솔직하게 설명해 사과를 하면 만회의 기회를 주시는 것도 경험했습니다.

매니지먼트와 플레이어의 양립

작년, 브랜드 내에서 「해 보지 않겠습니까?」라고 말을 걸어 점장을 맡으면서 엘리먼트 룰의 접객 롤플레잉 대회에 출전해, 우승했습니다. 「아래의 세대의 스탭이 보면 자극이 되는 것은?」라고 권유받고, 스스로도 현장에서 초심에 돌아가는 것은 소중하다고 생각해, 출장하는 것에. 매니지먼트 업무와 플레이어를 양립하는 것은, 시간의 확보와 스케줄링이 매우 중요하고, 아직도 날마다 여유가 없습니다. 그래도 입가뿐 아니라 같은 플레이어의 입장에서 지도하는 것으로 멤버에 대한 설득력이 늘어나면 기쁩니다. 이전 점장으로 넘어져 자신감을 잃은 적이 있었습니다. 그 때 상사에게 상담했는데 「왜 전부 혼자 안고 있는 거야?」라고 도와주고, 그 후는 스탭에게 의지하도록 하고 있습니다. 한때는 혼자서 모두 완벽하게 해내지 않으면 안 된다고 생각했습니다만, 플레이어와의 겸무에는 한계가 있어 결국 먼지가 나와 버립니다. 그것보다 주위에 약점을 보이고 스태프 각각에게 역할을 흔들면, 자신도 편해져 상대도 맡겨져 기뻐하는 것을 깨달았습니다. 스탭의 스킬 업의 기회를 빼앗아 버리고 있었지요.

판매 직원을 교육하고 싶습니다.

앞으로는 지도자가 점포를 순회하고 실제로 직원의 접객의 모습을 보면서 교육하는 새로운 포지션을 만들 수 있으면 좋겠다고 생각합니다. 주위에서는 긍정적이라고 자주 말해, 「어떻게든 정신」으로 일해 왔습니다. 부탁받으면 망설이지 않고 해보면 주위가 도와주고, 거기서 인맥이나 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 그리고, 그 분과 다른 장면에서 재회했을 때에 이번은 자신의 비전의 실현을 서포트해 준다, 라고 하는 것처럼 모든 것이 연결되어 좋은 순환이 태어나고 있습니다. 앞으로 입사를 검토하시는 분에게, 사람에게 흥미를 가지고 무언가 해 주고 싶다는 배려나 봉사의 정신이 있는 분에게 딱 맞는 직장입니다. 거기에 보람을 느끼는 분과 함께 일하고 싶습니다.