자신의 호기심과 탐구심이 지금의 일로 이어졌다.

다양한 영역의 일을 거쳐 아다스트리아에

신졸로 입사한 것은 대기업의 의류기업이었습니다. VMD직으로서, 최초의 1년은 다양한 브랜드로 연수한 후, 맨즈 브랜드의 VMD로서 근무. 당시 자신의 취향에 좌우되지 않는 일을하는 것이 좋다고 생각 남성 브랜드를 선택했습니다. 그 후, 전국에 소매점을 가지는 기업이나 소규모 의류 기업으로 전직하면서 VMD나 판촉 담당을 계속했습니다. 어패럴 불황을 맞이했을 무렵에, 아다스트리아에 1사째의 동기화가 있어, 소리를 들고 받은 것이 입사의 계기입니다. 지금까지 다양한 기업을 경험해, 규모의 차이로부터 「할 수 있는 것」 「할 수 없는 것」을 이해했을 무렵에, 아다스트리아의 규모감이라면 할 수 있는 일이 퍼진다고 생각해, 입사를 결정했습니다.

일하면서 지식과 기술을 습득

최초의 소속은 정보 시스템부로, 점포나 본사의 사내 업무에 관련되는 시스템의 기획이나 개발을 담당해, 다양한 부서와 교환을 하면서 프로젝트 매니저로서 신규 사업이나 서비스 개발에도 종사했습니다. 당시에는 전문 지식이나 기술이 있었던 것이 아니기 때문에 프로젝트나 미팅 속에서 모르는 것은 스스로 조사하거나, 방법을 가르치거나, 일을 하면서 처음부터 배워 갔습니다. 같은 프로젝트나 팀으로서 상사나 주위로부터의 의사를 먹고 일을 하는 일이 많았기 때문에, 다음의 스테이지는 자신의 의지로 진행하는 것이라고 생각하기 시작했습니다. 단지 그 무렵, 그룹 회사의 엘리먼트 룰의 기획을 서포트할 기회가 있어, 엘리먼트사의 브랜드의 팬이기도 했기 때문에, 어느 쪽은 엘리먼트 룰로 일을 하고 싶게 되었습니다.

경력 경로를 실현하기 위해

회사가 내거는 「고객 창조」라는 테마에 대해, 자신이 공헌할 수 있는 것은 무엇인가라고 생각했을 때, 그 당시의 자신에게는 아직 부족한 스킬이 있었습니다. 그것은 "데이터 추출 방법"과 "추출을 위한 언어"와 같은 고객 데이터를 다루는 데 필요한 요소였습니다. 당시, 다른 영역의 업무를 하면서, 데이터 분석에 익숙한 동료에게 가르쳐, 어떻게든 기본중의 기본은 스스로 대응할 수 있게 되었을 무렵, 이동의 손을 들었습니다. 현재는 나 혼자 CRM (고객 관계 관리)의 영역을 담당하고 있기 때문에 솔직히 매우 어렵습니다. 0부터의 스타트였습니다만, 브랜드로의 쇼핑을 즐겨 주시는 고객님을 항상 생각해, 같은 생각을 가지는 멤버와 논의를 하면서 조금씩 앞으로 진행될 수 있게 되었습니다. 고객 데이터의 활용은 회사에 있어서 매우 중요한 과제이기도 하며, 데이터를 추출해도 활용되지 않으면 의미를 이루지 않는 것입니다. 어떻게 필요한 데이터를 적시에 추출해, 그 데이터를 필요로 하는 부서에 전달하는지, 나아가 그 데이터를 어떻게 활용하면 브랜드의 성장에 연결되는지, 날마다 생각하면서 임하고 있습니다.

보이지 않는 가치를 창조하다

고객의 목소리가 되지 않는 목소리, “잠재적인 요구”를 어떻게 픽업할 수 있는지는 매우 중요합니다. 다룬 고객 서비스 중 하나로 고객에게 스탭과 내점 일시를 예약해 주시는 「퍼스널 스타일링 서비스」가 있습니다. 서비스를 받은 손님에게 앙케이트를 취했더니, 손님의 내점 이유는 반드시 패션을 좋아할 뿐만 아니라 스탭과 함께 쇼핑을 하는 시간 그 자체를 기대하고 있다, 라고 하는 목소리가 매우 많이 전해졌습니다. 이 서비스가 없으면 얻을 수 없었던 잠재적인 목소리를 받은 것으로 고객의 요구나 스탭의 접객 스킬 등, 보이지 않는 가치를 가시화해 끌어낼 수 있는 것은 매우 중요해, 회사의 재산이기도 하다고 느끼고 있습니다. 현재, 새로운 프로젝트가 진행되고 있습니다만, 이쪽도 브랜드 가치의 극대화에 연결되는 프로젝트입니다. 이를 위해서는 데이터뿐만 아니라 세상 정보 수집이 매우 중요합니다. 비록 직결하지 않아도, 거기에서 어떻게 파생해 나갈지는 미지수이므로, 모든 것에 안테나를 붙이고, 항상 마케팅에서의 시점을 잊지 않도록 일상을 보내고 있습니다. 보이지 않는 가치를 점점 인출 창조해 나가는 것이 자신의 역할이라고 생각합니다.