접객을 좋아하는 팀과 "엘리먼트 규칙의 접객이란?"

엘리먼트 룰의 접객에 있어서의 「서비스 컨셉」과 「인물상」을 정하기 위해서, 본부 스탭으로 결성된 「접객 사랑 팀(프로젝트 팀)」으로부터 3명에게 와 주셔, 엘리먼트 룰의 접객에 대해서 이야기해 주셨습니다.

다양한 직종에서 선발로 결성된 프로젝트팀

―우선은 자신의 업무 내용과 자기 소개를 부탁합니다.

가마타 (이하 "낫") : 카렌솔로지의 바이어를하고 있습니다. 셀렉트 상품의 매입이 주된 업무입니다. 카렌솔로지의 스타트와 동시에 입사해, 아오야마점의 점장을 맡겨, 그 후 전 점포를 통괄하는 매니저도 경험해, 현재는 바이어의 일을 하고 있습니다.

평하 (이하 "평") : 나는 반야드 스톰의 잡화 MD를하고 있습니다. 입사시에는 바빌론의 점포 스탭으로, 그 후 아울렛 점포의 MD 어시스턴트나, 방야드 스톰의 프레스, 현재는 잡화의 MD가 되어 지금까지 다양한 경험을 하고 있습니다.

이시다(이하 “돌”): 인사부에서 교육이나 연수를 담당하고 있습니다. 2007년에 아다스트리아에 입사 후, 점포 스탭을 거쳐 인사부로 이동이 되어, 2021년에 엘리먼트 룰의 인사부로 이동해, 현재에 이릅니다.

―이시다씨는 아다스트리아와 엘리먼트 룰, 양사 경험이 있습니다만, 어떤 부분에 차이를 느끼십니까?

돌：엘리먼트 룰 쪽이 보다 고객 시선이라고 할까, 물건에 대해서도 사람에 대해서도 고집이 강하다고 느낍니다. 브랜드에는 각각 디렉터가 있어 브랜드마다 확실히 칼라가 나뉘어 있어, 점포의 접객으로 해도 각각의 브랜드 사랑을 강하게 느낍니다.

―그러면, 이번 「접객 사랑 팀」이 결성된 경위를 가르쳐 주세요.

이시：저는 인사부의 교육이나 연수의 담당으로, 전기에 외부 강사로 판매 강습에 힘을 쏟았을 때, 점포 스태프 각각 브랜드에의 이해나 사랑은 강하지만, 크게 회사로서 점포 스탭이 있어야 할 모습이나 목표로 하는 것이 있는 것이 좋다는 지적을 받고, 거기서 곧 이 프로젝트가 움직이기 시작했습니다.

전원이 점포 스탭을 경험해 지금이 있다. 원점인 '접객을 좋아한다'는 생각은 함께 멤버

―여러분은 왜 이 멤버로 선정되었습니까?

가마: 왜? 그렇지만 이 프로젝트 팀의 이름이 「접객 사랑 팀」이라고 하는 이름으로, 저도 그렇습니다만, 본사의 스탭입니다만, 점포에 서서 직접 손님의 소리를 듣는 것을 정말 좋아해, 그러한 곳을 위쪽이 봐 주셔서, 선택해 주셨을까.

히라: 나도 그렇습니다. 원래 판매 스탭도 경험하고 있기 때문에, 나도 매장에 서는 것을 좋아합니다. 고객에 대한 생각이 더 강한 멤버가 모인 것이라고 생각합니다.

―구체적으로 이 프로젝트에서는 어떤 토론이 되었습니까?

히라：지금까지의 점포 스탭이었을 때의 경험담으로부터 시작되어, 엘리먼트 룰의 브랜드에 와 주시는 손님이 무엇을 요구해 점포에 발을 옮겨 주시는지를 생각했습니다. 엘리먼트 룰의 판매원에게 필요한 마인드나 스탠스, 지식이나 스킬에 대해 철저히 어울렸습니다.

낫: 그 자리에 있는 멤버 전원이 적극적으로 의견 교환했고, 그 진지한 논의가 자기 자신이 매우 자극을 받았습니다. 그리고 다시 기업 이념이나 접객에 대해 차분히 생각하는 좋은 기회가 되었다고 생각합니다.

자신이 질 좋은 것, 질이 무엇인지 항상 생각해

―논의의 결과, 엘리먼트 룰이 목표로 하는 접객은 어떤 것으로 정의되었습니까?

이시：서비스 컨셉은 「오감에 울리는 상질을 전달한다」. 인물상은 「오감에 울리는 상질을 표현하는 사람」입니다. 기업이념의 '오감에 영향을 미치는 상질을 창조하는' 회사인 엘리먼트 룰의 판매원은 그것을 고객에게 전달하고 게다가 자신을 표현하는 존재여야 한다. 자신이 좋은 것. 상질이란 무엇인가를 항상 생각해, 계속 구현되는 사람인 것이 중요하다고 생각합니다.

―그것을 침투시키기 위해, 향후 어떤 일을 해 나갈 것입니까?

낫：저는 점포에 갈 기회도 많기 때문에, 스탭과의 커뮤니케이션시에 기업 이념이나 서비스 컨셉 등, 자신의 입으로부터 전해 가고 싶습니다. 친밀한 사람으로부터의 목소리는 점포 스탭도 들어오는 것이 아닐까.

히라：나도 그렇네요, 전해 가는 것도 중요하다고 생각합니다. 한층 더 말하면, 자신의 MD라고 하는 업무 속에서, 다시 기업 이념을 의식해 물건 만들기를 해 가고 싶습니다.

이시：이렇게 프로젝트 멤버가 전달해 주실 수 있는 것은 든든합니다. 인사로서는, 서비스 컨셉이 점포 스탭 전원에게 침투할 수 있도록, 조속히 포스터를 제작해 배포했습니다. 각 가게 스톡에 게시 해 주고 있습니다. 향후는 연수등도 활용해, 팔로우 해 갑니다.

―여러분에게 있어서의 「상질」이란 무엇인가 가르쳐 주세요.

히라 : 잘 말할 수 없지만, 물건에 담긴 생각이나 배경을 포함하여 고객에게 전달하는 것. 그것에 의해 고객에게 기뻐해 주신 것. 그런 때, 상질의 일이 생겼다고 생각합니다. 단지 물건을 만드는 것만, 단지 팔는 것만으로는 안 되고, 그 배경도 포함해 소중히 하고, 그것을 전달하는 것이 자신의 사명이며, 일을 하는데 있어서 소중히 해 가고 싶은 것이므로, 자신 중(안)에서는 그러한 것도 끌어당기는 「상질」이라고 생각하고 있습니다.

낫・돌：대단(박수), 나도 뭐라고 말해도 좋은지 몰랐던 것을 정리해 주었다. 이것이 우리의 대답입니다!

―마지막으로, 엘리먼트 룰에 흥미를 가지고 있는 분에게 한마디 부탁합니다.

낫：자신, 이 회사에 입사하고 나서 여러가지 것을 경험하게 해 주고 있습니다. 연령이나 경력에 얽매이지 않고, 여러가지 일에 도전시켜 주는 회사입니다.

이시：그렇네요, 엘리먼트 룰은 아직도 젊은 회사이므로, 앞으로도 성장·변화를 해 나갈 것입니다. 그 성장과 변화를 즐길 수있는 분들에게 꼭 동료가되어 주셨으면합니다.