SNS를 활용하고 있기 때문에 사내 1위를 목표로 하고 싶다

고객의 질을 향상시키기 위해 요소 규칙에 입사

학생 시절에 판매의 아르바이트를 경험해, 보다 퀄리티가 높은 접객을 배워 스텝 업 하고 싶다고 생각해, 엘리먼트 룰에 입사를 결정했습니다. 처음에는, BABYLONE 고베점에 배속이 되었습니다. 그 후, 마찬가지로 BABYLONE의 나고야점 신주쿠점을 거쳐 지금은 유라쿠초점에 근무하고 있습니다. 입사 3년째 2월에는 부점장을 맡았습니다. 점포에 의해, 일하는 스탭도 손님의 분위기도 바뀌는 것을 알았습니다. 자신의 강점과 장점은 살리면서 변화를 민감하게 느끼고 유연하게 대응하는 것을 제일로 생각하게 되었습니다. 신주쿠점에서 유라쿠초점으로 이동했을 때는, 신주쿠점은 내점되는 손님의 수가 많아 빠른 페이스의 접객이었던 것에 대해, 유라쿠초점은 비교적 느긋하고 있어 1명의 고객님과 길게 이야기하는 스타일이었으므로, 익숙해질 때까지 조금 시간이 걸렸네요.

직원 보드 게시를 시작한 계기

유라쿠초점에서 조금 여유가 나왔을 무렵, 숍 스탭에 의한 개인의 스타일링을 투고하는 컨텐츠 「스탭 보드」에서의 정보 발신을 본격적으로 시작했습니다. 주위의 스탭으로부터 자극을 받아 가벼운 기분으로 시작했지만, 대면에서의 접객 제일을 내거는 가운데 시간을 만드는데 고생했습니다. 퀄리티를 높이기 위해 틈새 시간도 효과적으로 활용하고 있습니다. 매일 갱신하는 것으로 터치 포인트가 늘어난다는 것을 깨닫고, 같은 날에 몇번이나 하는 것보다 매일 1회는 반드시 갱신하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또, 이벤트와 연동시키거나, 봐 주시는 분이 많은 시간에 업하는 등, 전략적으로 시간대나 타이밍을 생각합니다.

SNS를 보고 고객이 내점해 주시는 기쁨

지속적으로 스탭 보드를 투고하는 것은 힘들지만, 봐 주신 손님으로부터 내점시에 소리를 걸어 주실 기회도 늘어나고 보람을 느끼고 있습니다. 시작한 당초는 내점 촉진이 된다고 하는 감각이었습니다만, 최근에는 착용한 코디네이터가 그대로 구매에 연결되는 일도 있어, 스탭 보드가 접객 툴로서 확립해 왔습니다. 앞으로는 스탭 보드를 계속하면서 개인의 인스타그램에도 힘을 넣고 싶습니다. 아직 BABYLONE을 아시지 않는 분들에게, 자신의 프라이빗 옷입기나 라이프 스타일의 투고로부터 흥미를 가져 주셔, 다방면으로부터 팬을 늘려 가고 싶습니다.

브랜드 내 스태프보드 부문 1위 획득

올해 2월 BABYLONE 내 스태프 보드 부문에서 매출 1위를 획득할 수 있었습니다. 매일과 월간 순위가 즉시 집계되므로 항상 자신의 매출과 순위를 확인하고 있습니다. 결과에 우울하지는 않지만 "상위 사람과 내 차이점은 무엇일까"라고 확인합니다. 어떠한 코디를 올리고 있는지, 공식 WEB 스토어 .st(닷 에스티)내의 아이템 매출 랭킹과의 관련성 등, 어떻게 노력하면 좋은가를 철저하게 모색합니다. 누군가에게 지고 싶지 않다고 하는 것보다, 「하고 싶다면 1위를 취하고 싶다」라는 생각이 강하네요.

입사했기 때문에 아는 요소 규칙의 매력

엘리먼트 룰에는 상냥한 쪽이 많아, 선배 쪽이 고민을 해결에 이끌어 줍니다. 이전에, 루미네의 접객 스킬 인정 제도 「루미네스트」와 엘리먼트 룰의 접객 롤플레잉 대회를 동시에 받았을 때, 부점장을 맡으면서 신인 교육도 담당하고 있었기 때문에, 여유가 없어져 버린 적이 있었습니다. 그 때 점장이 보지 않고 "우선순위를 정리하자"고 마음을 편하게 해준 덕분에 루미네스트와 롤플레잉 대회에 출전할 수 있었습니다. 「고객 제일주의」의 BABYLONE에서는, BABYLONE의 옷을 좋아해, 코디네이터를 짜거나 손님과 이야기하는 것을 즐길 수 있는 쪽이 활약하고 있습니다. 패션이나 사람과 이야기하는 것을 좋아하는 분과 함께 일할 수 있으면 기쁩니다.