Sự tò mò và khát khao khám phá đã dẫn tôi đến công việc hiện tại.

Sau khi làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, anh ấy đã gia nhập Adastria.

Tôi gia nhập một công ty may mặc lớn ngay sau khi tốt nghiệp. Là một Giám đốc Phát triển Sản phẩm (VMD), tôi đã dành năm đầu tiên để đào tạo tại nhiều thương hiệu khác nhau trước khi làm VMD cho một thương hiệu thời trang nam. Vào thời điểm đó, tôi chọn thương hiệu nam vì nghĩ rằng công việc này sẽ tốt hơn nếu không bị ảnh hưởng bởi sở thích cá nhân. Sau đó, tôi tiếp tục làm việc trong lĩnh vực VMD và quảng bá bán hàng, chuyển sang làm việc tại một công ty có chuỗi cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc và một công ty may mặc nhỏ. Khi ngành công nghiệp may mặc đang trải qua thời kỳ suy thoái, một người bạn cùng lớp từ công ty đầu tiên của tôi, Adastria, đã liên hệ với tôi và đó là lý do tôi quyết định gia nhập công ty. Tôi đã làm việc tại nhiều công ty khác nhau và hiểu được những gì mình có thể và không thể làm tùy thuộc vào quy mô của công ty, vì vậy tôi quyết định gia nhập Adastria vì nghĩ rằng quy mô của công ty sẽ mở rộng phạm vi công việc mà tôi có thể làm.

Tích lũy kiến ​​thức và kỹ năng trong quá trình làm việc.

Tôi bắt đầu sự nghiệp tại Phòng Hệ thống Thông tin, nơi tôi chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phát triển các hệ thống liên quan đến hoạt động nội bộ tại các cửa hàng và trụ sở chính. Tôi cũng làm quản lý dự án cho các dự án kinh doanh mới và phát triển dịch vụ, đồng thời tương tác với nhiều phòng ban khác nhau. Vào thời điểm đó, tôi không có kiến ​​thức hay kỹ năng chuyên môn nào, vì vậy khi không hiểu điều gì đó trong các dự án hoặc cuộc họp, tôi sẽ tự nghiên cứu, được hướng dẫn cách làm và học hỏi từ đầu trong quá trình làm việc. Vì thường xuyên làm việc trong cùng một dự án hoặc nhóm, đồng thời lắng nghe ý kiến ​​của cấp trên và những người xung quanh, tôi bắt đầu nghĩ rằng giai đoạn tiếp theo sẽ là tự mình tiến lên. Khoảng thời gian đó, tôi có cơ hội hỗ trợ việc lập kế hoạch của Element Rule, một công ty thuộc tập đoàn, và vì tôi là một người hâm mộ thương hiệu Element, tôi quyết định rằng cuối cùng mình muốn làm việc cho Element Rule.

Để hiện thực hóa con đường sự nghiệp của bạn

Khi suy nghĩ về những đóng góp mình có thể mang lại cho chủ đề "tạo dựng khách hàng" của công ty, tôi nhận ra mình còn thiếu một số kỹ năng. Những kỹ năng này bao gồm phương pháp trích xuất dữ liệu và ngôn ngữ cần thiết để xử lý dữ liệu khách hàng. Trong quá trình làm việc ở lĩnh vực khác, tôi đã học hỏi từ một đồng nghiệp có chuyên môn về phân tích dữ liệu. Sau khi nắm vững những kỹ năng cơ bản nhất, tôi đã tình nguyện chuyển sang bộ phận khác. Hiện tại, tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về CRM (quản lý quan hệ khách hàng), và thành thật mà nói, công việc này vô cùng thách thức. Tôi bắt đầu từ con số không, nhưng bằng cách liên tục suy nghĩ về những khách hàng yêu thích mua sắm với thương hiệu của chúng tôi và thảo luận với các thành viên cùng chí hướng trong nhóm, tôi đã có thể tiến bộ từng chút một. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng là vấn đề then chốt đối với công ty. Trích xuất dữ liệu sẽ vô nghĩa nếu không được sử dụng. Mỗi ngày, tôi đều suy nghĩ về cách trích xuất dữ liệu cần thiết một cách kịp thời, chuyển giao cho các bộ phận cần thiết và cách sử dụng dữ liệu đó để phát triển thương hiệu.

Tạo ra giá trị vô hình

Việc nắm bắt được những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một trong những dịch vụ khách hàng mà chúng tôi cung cấp là "dịch vụ tư vấn phong cách cá nhân", nơi khách hàng có thể lên lịch hẹn gặp nhân viên. Khi khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ này, chúng tôi nhận được phản hồi tích cực rằng lý do họ đến cửa hàng không chỉ đơn thuần vì yêu thích thời trang, mà còn vì họ thích thú với thời gian mua sắm cùng nhân viên của chúng tôi. Bằng cách thu thập những phản hồi tiềm ẩn mà nếu không sẽ không thể có được, chúng tôi đã có thể hình dung và khám phá ra giá trị tiềm tàng, chẳng hạn như nhu cầu của khách hàng và kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên. Điều này vô cùng quan trọng và là một tài sản quý giá đối với công ty. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện một dự án mới, cũng nhằm mục đích tối đa hóa giá trị thương hiệu. Để đạt được điều này, việc thu thập không chỉ dữ liệu mà còn cả thông tin từ khắp nơi trên thế giới là rất quan trọng. Ngay cả khi không có mối liên hệ trực tiếp, cũng không thể biết trước được nó sẽ phát triển như thế nào. Do đó, tôi luôn lắng nghe mọi thứ và luôn giữ quan điểm marketing trong tâm trí mỗi ngày. Tôi tin rằng vai trò của mình là khám phá và tạo ra giá trị vô hình.