Chúng tôi đã hỏi ba sinh viên mới tốt nghiệp vừa gia nhập Element Rule về công ty, công việc của họ,
Chúng tôi đã phỏng vấn anh ấy về chính bản thân anh ấy!

Tôi nghĩ rằng một công ty mới sẽ mang đến môi trường nơi tôi có thể đón nhận những thử thách mới.

-Đối với những bạn mới tốt nghiệp và gia nhập công ty, hãy chia sẻ điều gì đã thúc đẩy bạn gia nhập?

Fukataki (sau đây gọi tắt là "Fuka"): Khi nghĩ về loại công việc mình muốn làm, tôi thấy ngành may mặc sẽ phù hợp nhất, vì tôi luôn yêu thích quần áo. Tôi đã xem xét nhiều nơi, từ các công ty may mặc lớn đến các cửa hàng chọn lọc, nhưng cuối cùng tôi quyết định chọn Element Rule (sau đây gọi tắt là ER) vì tôi thích quần áo của họ và họ rất nghiêm túc trong khâu sản xuất. Sau buổi phỏng vấn, tôi cảm thấy mình có thể nói những điều mình muốn nói, và người phỏng vấn đã rất tử tế lắng nghe tôi. Tôi nhớ rằng các bạn sinh viên cùng phỏng vấn với tôi cũng có một bầu không khí thân thiện, và tôi muốn được làm việc cùng họ.

- Thương hiệu ER nhắm đến đối tượng phụ nữ trưởng thành, nhưng bạn có bao giờ cảm thấy có sự khác biệt giữa đối tượng đó và độ tuổi hiện tại của mình không?

Fuka: Nghĩ xa hơn, điều quan trọng với tôi là tìm được một thương hiệu mà tôi có thể mặc lâu dài, ngay cả khi đã trưởng thành. Tôi đang tìm kiếm một thương hiệu có thiết kế, chất lượng và sự thoải mái mà tôi có thể hết lòng giới thiệu.

Nakajima (sau đây gọi tắt là "Naka"): Tôi cũng lựa chọn với tầm nhìn dài hạn. Càng lớn tuổi, tôi càng tập trung vào việc phát triển một thương hiệu có sản phẩm có thể sử dụng lâu dài và vẫn giữ được chất lượng tốt. Tuy nhiên, thực tế tôi chỉ nộp đơn vào một công ty may mặc duy nhất.

-Tại sao ER lại là công ty may mặc duy nhất trong số tất cả các công ty?

Naka: Vì đây là một công ty mới thành lập, tôi cảm thấy môi trường làm việc rất tốt và dễ dàng bày tỏ suy nghĩ, ý tưởng của mình, nên tôi quyết định rằng một công ty mới sẽ phù hợp với mình. Tôi đã thể hiện những cảm xúc này một cách nhiệt tình trong buổi phỏng vấn. Người phỏng vấn rất tốt bụng, điều này cũng khiến tôi rất ấn tượng. Ban đầu tôi học đại học để lấy bằng sư phạm, nhưng tôi muốn làm việc trong ngành may mặc, vì vậy tôi đã giải thích chi tiết mong muốn của mình và thuyết phục được bố mẹ. Tôi đã từ bỏ việc lấy bằng sư phạm vào năm thứ tư và bắt đầu tìm việc. Điều khiến tôi quyết định gia nhập công ty là cách tiếp cận của họ trong việc cung cấp các sản phẩm tinh tế, có thể sử dụng lâu dài. Tôi muốn nhiều khách hàng được mặc các sản phẩm của ER và làm phong phú thêm cuộc sống hàng ngày của họ bằng quần áo, vì vậy tôi đã quyết định gia nhập công ty.

-Vậy anh/chị nghĩ sao, Amemiya-san?

Amemiya (sau đây gọi tắt là "Ame"): Thành thật mà nói, tôi không đặc biệt quan tâm đến quần áo, nhưng tôi cũng đã nghĩ xa hơn. Ngoài ngành may mặc, tôi cũng nộp đơn vào các công ty trong ngành cưới hỏi, trang sức và tang lễ.

Điều gì đã khiến bạn quyết định chọn công ty này?

Ame: Tôi cũng thích việc đây là một công ty mới. Tôi nghĩ rằng sinh viên mới tốt nghiệp sẽ dễ dàng đảm nhận những thử thách mới. Thành thật mà nói, tôi không thích ý tưởng làm việc theo kiểu quyết định từ trên xuống, vì vậy tôi muốn mang đến một luồng gió mới cho công ty. Tôi không hề lo lắng trong buổi phỏng vấn và có thể nói chuyện một cách trung thực. Tôi nghĩ đó là một điểm hấp dẫn khác của công ty.

Gặp gỡ khách hàng giúp tôi phát triển

-Hãy cho chúng tôi biết về công việc của bạn.

Fuka: Tôi phụ trách thẻ thành viên của tòa nhà. Tôi chia sẻ với nhân viên về tiến độ và phương pháp làm việc để đạt được mục tiêu số lượng thành viên đăng ký. Tôi cũng cố gắng chủ động giải quyết bất cứ vấn đề nào mình nhận thấy, chẳng hạn như thiết bị, hàng hóa và kiểm kê. Ban đầu tôi được phân công đến cửa hàng Aoyama, nơi tôi được hướng dẫn tất cả các thao tác cơ bản.

-Bạn chuyển từ cửa hàng mặt phố sang làm việc trong một tòa nhà, vậy môi trường làm việc của bạn đã thay đổi, đúng không?

Shin: Tôi cảm thấy như mình được chuyển sang một thương hiệu hoàn toàn khác, với đối tượng khách hàng khác và cách thức quản lý thời gian khác. Vì thời gian có hạn trong một cửa hàng bận rộn, nên rất khó để xác định nhiệm vụ nào cần ưu tiên, vì vậy tôi cố gắng quan sát và học hỏi từ các nhân viên kỳ cựu. Tôi đặc biệt cố gắng làm việc kỹ lưỡng trong việc báo cáo, giao tiếp và tư vấn, và hoàn thành công việc đến cùng. Vì vậy, tôi rất coi trọng việc giao tiếp giữa các nhân viên. Về dịch vụ khách hàng, tôi có nhiều cơ hội phục vụ khách hàng hơn so với ở cửa hàng bán lẻ, vì vậy tôi học hỏi được rất nhiều điều khi được thử nghiệm và đánh giá sản phẩm nhiều lần trong một ngày. Khi phục vụ khách hàng, tôi cố gắng không có bất kỳ định kiến ​​hay thành kiến ​​nào, mà lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng nói, sau đó cùng họ lựa chọn và gợi ý trang phục.

-Bạn nghĩ sao về Amemiya-san, người đang học năm thứ ba?

Ame: Tôi cũng phụ trách mảng quản lý việc cấp thẻ thành viên cho người thuê nhà. Trước đây tôi chưa có, nên gần đây tôi đã đăng ký và sử dụng thử, và nhận ra nó tốt như thế nào. Giờ đây tôi có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình với khách hàng và dễ dàng giới thiệu sản phẩm cho họ hơn. Tôi cũng phụ trách quản lý Instagram của cửa hàng và theo dõi sản phẩm hàng tuần (điều chỉnh tồn kho). Khi nói đến dịch vụ khách hàng, tôi coi trọng việc tạo không khí vui vẻ hơn tất cả. Ngay cả khi gặp khó khăn, tôi luôn cố gắng suy nghĩ tích cực và giữ nụ cười trên môi.

-Thưa ông Nakajima, ông cũng kiêm nhiệm chức vụ trợ lý quản lý.

Naka: Tôi cảm thấy công việc quản lý và đào tạo vô cùng khó khăn. Đặc biệt, khi doanh số cửa hàng không đạt chỉ tiêu, tôi rất lo lắng vì mình còn thiếu kinh nghiệm và chưa có nhiều đóng góp. Tuy nhiên, những lúc như vậy, tôi có thể dựa vào cấp trên và nhận được những lời khuyên hữu ích, vì vậy dù khó khăn, điều đó còn hơn thế nữa bởi vì tất cả chúng tôi cùng nhau chuẩn bị hướng tới mục tiêu, cùng nhau làm việc chăm chỉ mà vẫn vui vẻ, và khi thấy kết quả, đó là điều rất đáng giá. Dù là dịch vụ khách hàng hay công việc, công việc của tôi đều liên quan đến việc tương tác với nhiều người, vì vậy tôi muốn coi trọng "con người". Để trân trọng không chỉ khách hàng mà còn cả nhân viên làm việc cùng cửa hàng, tôi muốn tạo ra một môi trường nơi chúng ta có thể chia sẻ suy nghĩ và ý kiến ​​của mình, bất kể vị trí hay tuổi tác, và tôn trọng ý kiến ​​của nhau, để mọi người đều cảm thấy được thỏa mãn và phát triển.

-Bạn có trải nghiệm hoặc câu chuyện đáng nhớ nào về dịch vụ khách hàng mà bạn từng có với khách hàng không?

Naka: Sau khi gia nhập công ty, tôi làm việc bán thời gian tại một cửa hàng ở Osaka, quê hương tôi, nhưng sau đó được phân công đến một cửa hàng ở Tokyo nên đã chuyển đến đó. Tại cửa hàng đó, tôi tình cờ gặp lại một khách hàng mà tôi đã phục vụ khi làm bán thời gian, và tôi thực sự rất bất ngờ. Khách hàng đó cũng đến từ Osaka, nên chúng tôi rất hợp nhau (cười). Hôm trước, vị khách đó nói với tôi: "Tôi tin tưởng bạn vì bạn không ép tôi phải giới thiệu sản phẩm, mà bạn nói cho tôi biết những gì thực sự phù hợp với tôi", và điều đó khiến tôi nhận ra một lần nữa rằng đây chính là điều làm cho công việc của tôi trở nên ý nghĩa, và tôi rất vui vì mình đang làm công việc này. Điều đó khiến tôi muốn có nhiều khách hàng cảm thấy như vậy hơn nữa!

Fuka: Tôi cũng nhớ rất rõ vị khách hàng đầu tiên mình gặp. Vị khách này, trước đây vẫn thường mua hàng trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, lần đầu tiên đến cửa hàng và nói: "Cửa hàng cũng rất đẹp." Sau đó, chúng tôi trở thành bạn tốt, và ngay cả sau khi tôi chuyển công tác, anh ấy vẫn tiếp tục ghé thăm cửa hàng mới của tôi ở Shinjuku, và tôi rất vui vì anh ấy luôn nói: "Rất vui." Sau khi phục vụ xong, anh ấy hỏi tôi khi nào tôi sẽ làm việc và nói: "Tôi hy vọng sẽ được phục vụ bạn lần nữa," vì vậy tôi thực sự cảm thấy hạnh phúc vì đã chọn công việc này.

Ame: Khách hàng đầu tiên tôi phục vụ sau khi chuyển đến cửa hàng hiện tại là một người phụ nữ đang chịu áp lực từ đại dịch COVID-19 và những thay đổi về vóc dáng khiến việc chọn đúng kích cỡ trở nên khó khăn, nhưng bà ấy nói: "Tôi muốn thử tất cả những món đồ mà bạn giới thiệu", và đã thử hàng chục món. Bà ấy là khách hàng đầu tiên mà tôi có thể xây dựng được mối quan hệ tin tưởng, vì vậy bà ấy đã để lại ấn tượng sâu sắc trong tôi. Bà ấy lớn tuổi hơn tôi, nhưng tôi rất vui vì chúng tôi đã xây dựng được mối quan hệ tin tưởng vượt qua rào cản thế hệ.

Tiến về phía trước với mục tiêu

-Bạn có muốn thử điều gì khác trong tương lai không?

Ame: Tôi đã tham gia cuộc thi nhập vai chăm sóc khách hàng "SSC" của Tập đoàn Adastria hai lần. Lần trước tôi rất thất vọng với giải ba, vì vậy tôi muốn trau dồi kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình tại cửa hàng và thử lại vào năm sau. Tại cuộc thi, ban giám khảo đưa ra những phản hồi cụ thể, vì vậy tôi luôn ghi nhớ điều đó và tập trung vào công việc chăm sóc khách hàng hàng ngày của mình.

Naka: Mục tiêu hiện tại của tôi là tăng số lượng khách hàng mới cho cửa hàng. Bên cạnh đó, tôi muốn nâng cao kỹ năng và làm việc trong ngành công nghiệp web. Tôi muốn học hỏi thêm về các chi tiết cụ thể của công việc từng chút một và đón nhận thử thách.

Fuka: Mục tiêu của tôi là nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và tăng số lượng khách hàng. Tôi vẫn còn thiếu cả kiến ​​thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng, vì vậy tôi muốn học tập và trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Nhân viên tại cửa hàng chọn lọc ở quê tôi, Niigata, có lượng kiến ​​thức và thông tin đáng kinh ngạc, và khi nói chuyện với họ, tôi cảm thấy tin tưởng và muốn mặc những bộ quần áo họ giới thiệu. Tôi muốn trở thành một người bán hàng như vậy, và làm việc chăm chỉ để mọi người muốn quay lại cửa hàng và muốn được nhân viên này phục vụ. (Giải Đồng: Hạng 2)

Tôi muốn cùng nhau hiện thực hóa ước mơ của mình trong một môi trường thân thiện và ấm áp.

-Cuối cùng cũng có một thông báo.

Fuka: Theo như tôi biết, hầu hết nhân viên đều tốt bụng, và đó là bản chất của công ty chúng tôi. Tôi thực sự cảm thấy ER có một môi trường mà bạn có thể "trân trọng khách hàng và đặt họ lên hàng đầu". Có một nhận thức sâu sắc rằng mọi công việc đều liên quan đến khách hàng, và tôi nghĩ đó là một văn hóa công ty tuyệt vời. Đối với những người đang xem trang này, nếu có điều gì bạn muốn làm hoặc quan tâm, tôi hy vọng bạn sẽ chủ động nói chuyện với những người xung quanh và thử xem sao. Tôi sẽ rất vui nếu bạn chọn ER. Tôi mong chờ đến ngày chúng ta có thể làm việc cùng nhau!

Ame: Tôi biết có rất nhiều điều đáng lo ngại khi tìm việc và chọn công ty, nhưng tôi nghĩ bạn sẽ thấy khoa Cấp cứu còn thú vị hơn nữa! Chúng ta hãy cùng nhau tiến về phía trước để đạt được mục tiêu của mình!

Naka: Cảm ơn bạn đã chọn ER trong số rất nhiều công ty ngoài kia! Cho dù bạn đang muốn bắt đầu làm việc trong một môi trường mới hay hiện đang gặp khó khăn, chúng tôi hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm thú vị và tích lũy được nhiều kinh nghiệm nhất có thể! Tất cả nhân viên tại ER đều rất tốt bụng, họ sẽ quan tâm và hỗ trợ bạn trong quá trình phát triển cũng như cung cấp cho bạn những hướng dẫn hữu ích. Tôi nghĩ một trong những điểm hấp dẫn của công ty này là mọi người đều rất vui vẻ khi làm việc cùng! Tôi rất vui nếu chúng ta có thể làm việc cùng nhau!