Đang suy nghĩ về "Dịch vụ khách hàng theo nguyên tắc Element" với một nhóm yêu thích dịch vụ khách hàng.

Để xác định "khái niệm dịch vụ" và "đặc điểm" của dịch vụ khách hàng của Element Rule, chúng tôi đã mời ba thành viên của "Nhóm Yêu thích Dịch vụ Khách hàng (Nhóm Dự án)" do nhân viên trụ sở chính thành lập đến để thảo luận về dịch vụ khách hàng của Element Rule.

Một nhóm dự án được thành lập bằng cách lựa chọn những người đến từ nhiều ngành nghề khác nhau.

-Trước tiên, xin hãy cho chúng tôi biết về công việc của bạn và tự giới thiệu bản thân.

Kamata (sau đây gọi tắt là "Kama"): Tôi làm việc với tư cách là người mua hàng cho Karen Sorogy. Công việc chính của tôi là lựa chọn sản phẩm. Tôi gia nhập công ty ngay từ khi mới thành lập và được bổ nhiệm làm quản lý cửa hàng Aoyama. Sau đó, tôi làm quản lý giám sát tất cả các cửa hàng, và hiện tại tôi làm người mua hàng.

Hirashita (sau đây gọi tắt là "Hira"): Tôi là người phụ trách trưng bày hàng hóa tổng hợp tại Barnyard Storm. Khi gia nhập công ty, tôi là nhân viên bán hàng tại Babylon, sau đó làm trợ lý trưng bày hàng hóa tại một cửa hàng bán lẻ và làm nhân viên báo chí tại Barnyard Storm. Hiện tại, tôi đang giữ chức vụ người phụ trách trưng bày hàng hóa tổng hợp và đã có cơ hội tích lũy được nhiều kinh nghiệm.

Ishida (sau đây gọi tắt là "Ishi"): Tôi phụ trách mảng giáo dục và đào tạo tại Phòng Nhân sự. Sau khi gia nhập Adastria năm 2007, tôi làm nhân viên cửa hàng trước khi được chuyển sang Phòng Nhân sự. Năm 2021, tôi được chuyển đến Phòng Nhân sự tại Element Rule và làm việc ở đó cho đến nay.

- Thưa ông Ishida, ông từng có kinh nghiệm làm việc cho cả Aeon Stores và Element Rule. Ông thấy giữa hai công ty này có những điểm khác biệt nào?

Ishi: Tôi cảm thấy Element Rule hướng đến khách hàng hơn và có sự cam kết mạnh mẽ đối với cả sản phẩm và con người. Mỗi thương hiệu đều có giám đốc và màu sắc được xác định rõ ràng, và ngay cả trong dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng, bạn cũng có thể cảm nhận được tình yêu dành cho từng thương hiệu.

-Vậy, xin hãy cho chúng tôi biết "Đội ngũ yêu thích dịch vụ khách hàng" được thành lập như thế nào.

Ishi: Tôi phụ trách mảng giáo dục và đào tạo tại Phòng Nhân sự, và trong học kỳ trước, chúng tôi tập trung vào đào tạo bán hàng do các giảng viên bên ngoài thực hiện. Chúng tôi được chỉ ra rằng, mặc dù mỗi nhân viên cửa hàng đều có sự hiểu biết sâu sắc và yêu thích thương hiệu, nhưng sẽ tốt hơn cho toàn công ty nếu có một hình ảnh và mục tiêu lý tưởng cho đội ngũ nhân viên cửa hàng. Từ đó, dự án này được triển khai ngay lập tức.

Tất cả họ đều có kinh nghiệm làm nhân viên cửa hàng và đạt được vị trí như ngày hôm nay. Họ đều có chung niềm đam mê phục vụ khách hàng, điều đã ăn sâu vào máu thịt họ.

Vì sao tất cả các bạn được chọn để tham gia nhóm này?

Kama: Tôi tự hỏi tại sao? Nhưng tên của nhóm dự án này là "Nhóm Yêu Thích Dịch Vụ Khách Hàng", và tôi cũng là một thành viên trong đó. Mặc dù chúng tôi là nhân viên tại trụ sở chính, nhưng chúng tôi rất thích được đến các cửa hàng và trực tiếp lắng nghe phản hồi của khách hàng, vì vậy tôi nghĩ cấp trên đã nhận thấy điều đó và chọn chúng tôi.

Taira: Tôi cũng vậy. Trước đây tôi làm nhân viên bán hàng, nên tôi rất thích làm việc ở quầy. Tôi nghĩ chúng ta đã tập hợp được những thành viên thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.

- Những cuộc thảo luận cụ thể nào đã diễn ra trong dự án này?

Taira: Chúng tôi bắt đầu bằng việc chia sẻ kinh nghiệm làm nhân viên cửa hàng, sau đó suy nghĩ về những gì khách hàng tìm kiếm khi đến các cửa hàng của thương hiệu Element Rule. Chúng tôi đã thảo luận kỹ lưỡng về tư duy, thái độ, kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết của nhân viên bán hàng Element Rule.

Kama: Tất cả các thành viên ở đó đã tích cực trao đổi ý kiến, và tôi thấy những cuộc thảo luận nghiêm túc rất bổ ích. Tôi cũng nghĩ đó là một cơ hội tốt để suy nghĩ kỹ về triết lý công ty và dịch vụ khách hàng của chúng ta.

Hãy luôn suy nghĩ về ý nghĩa của chất lượng đối với bạn và ý nghĩa của việc tự mình trở thành người có chất lượng cao.

-Sau cuộc thảo luận, các bạn đã xác định Element Rule hướng đến loại hình dịch vụ khách hàng nào?

Ishi: Khái niệm dịch vụ của chúng tôi là "Mang đến chất lượng làm hài lòng năm giác quan." Người lý tưởng là "Người thể hiện chất lượng làm hài lòng năm giác quan." Element Rule là một công ty có triết lý kinh doanh là "tạo ra chất lượng làm hài lòng năm giác quan." Nhân viên bán hàng tại Element Rule phải có khả năng truyền tải điều này đến khách hàng và đồng thời tự mình thể hiện điều đó. Họ phải là những người có chất lượng cao. Tôi nghĩ điều quan trọng là phải luôn suy nghĩ về chất lượng là gì và không ngừng thể hiện nó.

-Bạn sẽ làm gì trong tương lai để lan tỏa thông điệp này?

Kama: Tôi có nhiều cơ hội đến thăm các cửa hàng, vì vậy khi giao tiếp với nhân viên, tôi dự định sẽ trực tiếp truyền đạt triết lý và khái niệm dịch vụ của công ty. Tôi nghĩ nhân viên cửa hàng sẽ tiếp thu được phản hồi từ những người thân cận với họ.

Taira: Tôi đồng ý, và tôi nghĩ việc truyền đạt điều đó rất quan trọng. Hơn nữa, trong công việc của mình với tư cách là người sản xuất hàng hóa, tôi muốn tạo ra những sản phẩm thể hiện nhận thức mới mẻ về triết lý của công ty.

Ishi: Thật đáng mừng khi thấy các thành viên dự án giao tiếp theo cách này. Là bộ phận nhân sự, chúng tôi đã ngay lập tức tạo và phân phát áp phích để đảm bảo rằng khái niệm dịch vụ được tất cả nhân viên cửa hàng hiểu rõ. Hiện tại, chúng đang được trưng bày tại mỗi cửa hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi bằng cách sử dụng các chương trình đào tạo và các biện pháp khác trong tương lai.

- "Chất lượng cao" có nghĩa là gì đối với bạn?

Taira: Thật khó để diễn tả bằng lời, nhưng đó là việc mang đến cho khách hàng một sản phẩm với đầy đủ tâm huyết và kinh nghiệm đã bỏ ra. Và làm cho khách hàng hài lòng. Vào những lúc như vậy, tôi cảm thấy mình đã làm một công việc chất lượng cao. Chỉ tạo ra sản phẩm hay bán nó thôi là chưa đủ; tôi còn trân trọng cả quá trình tạo ra nó và truyền tải điều đó đến khách hàng. Đó là sứ mệnh của tôi, và đó là điều tôi muốn coi trọng trong công việc của mình, vì vậy đối với tôi, "chất lượng cao" bao gồm tất cả những điều đó.

Lưỡi liềm và Đá: Tuyệt vời (tiếng vỗ tay)Điều đó đã tóm gọn những gì tôi cũng không biết diễn đạt. Đây là câu trả lời của chúng tôi!

-Cuối cùng, xin hãy nói vài lời với những người quan tâm đến Quy tắc Nguyên tố.

Kama: Kể từ khi gia nhập công ty này, tôi đã có cơ hội tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu. Đây là một công ty cho phép bạn đón nhận những thử thách mới bất kể tuổi tác hay xuất thân.

Ishi: Vâng, Element Rule vẫn là một công ty trẻ, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi. Chúng tôi rất mong muốn có những người có thể cùng tận hưởng sự phát triển và thay đổi đó gia nhập cùng chúng tôi.