我从平衡管理和客户服务中学到的东西

培养你自己的客户服务风格

我最初对室内设计感兴趣，毕业后加入了 Adastria 集团。BARNYARDSTORM我被分配到这家店。起初我有点犹豫，因为那是一个服装品牌，不卖杂货，而且当时我对这个品牌的印象还停留在成年人的层面。但我通过吸收前辈们的优点，逐渐形成了现在这种服务风格。我不会使用千篇一律的说辞，而是会时刻注意提供的信息是否对顾客有益。我也会尽量根据每个人的情况提出建议和回应，避免将自己的价值观强加于人。

每家商店都需要做同样的事情

加入公司之初，我的目标是晋升总部的高级管理职位（VMD），我认为要实现这个目标，需要先积累助理店长和店长的经验，所以我一步一个脚印地走。刚被任命为​​店长时，我很焦虑，因为地点陌生，对员工和店铺的运作流程也不熟悉。起初，我主动和所有员工打招呼，无论他们的职位高低，并以请教的态度学习工作。我曾在新宿到新潟等地的多家门店工作过，虽然工作地点和设施各不相同，但本质却始终如一，顾客服务的目标只有一个：为顾客提供满意的服务。

面对面服务顾客时需要注意的事项

我工作中最大的乐趣就是客户服务。每当我能通过时尚建议为顾客的生活方式增添哪怕一点点色彩时，看到他们脸上洋溢的喜悦，我都会感到无比开心，无论我在这里工作了多少年。为了与顾客建立良好的关系，我时刻保持微笑，并努力设身处地地为他们着想。我尽力消除他们的每一个顾虑，并始终保持谦逊的态度。我也很擅长记住顾客，所以当他们再次光临时，我会尽量根据他们之前的体验为他们提供更好的服务。即便如此，我有时也会在客户服务中犯错。在这种情况下，我发现，如果我不逃避，而是坦诚地解释并道歉，我就能获得弥补的机会。

平衡管理和比赛

去年，我的品牌问我：“为什么不试试呢？”当时我还在一家门店担任店长，我参加了Element Rules举办的客户服务角色扮演比赛，并且赢得了冠军。我深受鼓舞，觉得这能激励年轻一代的员工，而且我觉得回归初心很重要，所以决定参赛。平衡管理工作和游戏需要时间和安排，我每天都无法做到。但我希望，通过从玩家的角度提供指导，而不是空谈，能够更好地说服我的团队成员。我曾经作为店长遇到过挫折，失去了信心。当我跟老板谈起这件事时，他给了我很大的启发，他说：“为什么所有事情都得你一个人做？”从那以后，我便开始重视依靠我的员工。我以前总觉得所有事情都必须自己做到完美，但作为玩家，工作能力是有限的，最终难免会崩溃。我意识到，通过向周围的人坦诚自己的弱点，并为每位员工分配任务，我感到更加自在，他们也乐于承担这些责任。但我同时也意识到，我剥夺了员工提升技能的机会。

我想培训销售人员

未来，我希望设立一个新的职位，让导师能够走访门店，在观察员工实际服务顾客的同时，为他们提供培训。我身边的人常说我是一个积极乐观的人，我一直秉持着“一切都会好起来的”这种心态。当有人请我帮忙时，我会毫不犹豫地尝试，其他人也会伸出援手，这有助于我建立人际关系和信任。之后，当我在其他场合再次遇到这些人时，他们会帮助我实现我的愿景，如此循环往复，形成良性循环。对于那些有意加入我们的人来说，这里是理想的工作场所，尤其适合那些对人感兴趣、富有同情心和服务意识，并渴望帮助他人的人。我期待与那些从中获得成就感的人一起工作。