我從平衡管理和客戶服務中學到的東西

培養你自己的客戶服務風格

我最初對室內設計感興趣，畢業後加入了 Adastria 集團。BARNYARDSTORM我被分配到這家店。起初我有點​​猶豫，因為那是一個服裝品牌，不賣雜貨，而且當時我對這個品牌的印像還停留在成年人的層面。但我透過吸收前輩們的優點，逐漸形成了現在這種服務風格。我不會使用千篇一律的說辭，而是會隨時注意提供的資訊是否對顧客有益。我也會盡量根據每個人的情況提出建議和回應，避免將自己的價值觀強加於人。

每家商店都需要做同樣的事情

加入公司之初，我的目標是晉升總部的高階管理職位（VMD），我認為要達成這個目標，需要先累積助理店長和店長的經驗，所以我一步一腳印地走。剛被任命為店長時，我很焦慮，因為地點陌生，對員工和店舖的運作流程也不熟悉。起初，我主動和所有員工打招呼，無論他們的職位高低，並以請教的態度學習工作。我曾在新宿到新潟等地的多家門市工作過，雖然工作地點和設施各不相同，但本質卻始終如一，顧客服務的目標只有一個：為顧客提供滿意的服務。

面對面服務顧客時需要注意的事項

我工作中最大的樂趣就是客戶服務。每當我能透過時尚建議為顧客的生活方式增添哪怕一點點色彩時，看到他們臉上洋溢的喜悅，我都會感到無比開心，無論我在這裡工作了多少年。為了與顧客建立良好的關係，我時時刻刻保持微笑，並努力設身處地為他們著想。我盡力消除他們的每一個顧慮，並始終保持謙遜的態度。我也很擅長記住顧客，所以當他們再次光臨時，我會盡量根據他們之前的體驗為他們提供更好的服務。即便如此，我有時也會在客戶服務上犯錯。在這種情況下，我發現，如果我不逃避，而是坦誠地解釋並道歉，我就能獲得彌補的機會。

平衡管理和比賽

去年，我的品牌問我：「為什麼不試試呢？」當時我還在一家門市擔任店長，我參加了Element Rules舉辦的客戶服務角色扮演比賽，並且贏得了冠軍。我深受鼓舞，覺得這能激勵年輕一代的員工，而且我覺得回歸初心很重要，所以決定參賽。平衡管理工作和遊戲需要時間和安排，我每天都無法做到。但我希望，透過從玩家的角度提供指導，而不是空談，能夠更好地說服我的團隊成員。我曾經作為店長遇到挫折，失去了信心。當我跟老闆談起這件事時，他給了我很大的啟發，他說：「為什麼所有事情都得你一個人做？」從那以後，我便開始重視依靠我的員工。我以前總覺得所有事情都必須自己做到完美，但身為玩家，工作能力是有限的，最終難免會崩潰。我意識到，透過向周遭的人坦誠自己的弱點，並為每位員工分配任務，我感到更加自在，他們也樂於承擔這些責任。但我同時也意識到，我剝奪了員工提陞技能的機會。

我想培訓銷售人員

未來，我希望設立一個新的職位，讓導師能夠走訪門店，在觀察員工實際服務顧客的同時，為他們提供培訓。我身邊的人常說我是一個積極樂觀的人，我一直秉持著「一切都會好起來的」這種心態。當有人請我幫忙時，我會毫不猶豫地嘗試，其他人也會伸出援手，這有助於我建立人際關係和信任。之後，當我在其他場合再次遇到這些人時，他們會幫助我實現我的願景，如此循環往復，形成良性循環。對於有意加入我們的人來說，這裡是理想的工作場所，尤其適合對人們感興趣、富有同情心和服務意識，並渴望幫助他人的人。我期待與那些從中獲得成就感的人一起工作。