專訪

只有我才能提供的線上客戶服務的回報

只有我才能提供的線上客戶服務的回報

2015年加入公司,網路業務部,電子商務銷售團隊五十嵐智美

一切都始於一則廣告

我在服裝學校讀書時偶然看到一則廣告,於是加入了Adastria集團。當時,這則「niko and…」廣告的配樂是齋藤和義的《Aruite Kaerou》。這首歌是我最喜歡的歌曲之一,那時服裝公司的廣告並不常見,廣告的時尚感讓我印象深刻,覺得這是一家很酷的公司。然而,當我開始找工作時,他們只招第二輪銷售人員。因為我想成為設計師或製版師,所以之前已經申請了一些專業職位。我當時很糾結,因為我想從事專業領域的工作,而我想加入的公司卻只有銷售職缺。不過,在面試過程中,我遇到了一些在Adastria集團兼職的學生,聽他們熱情洋溢地講述工作經歷,這讓我更加渴望加入這家公司,它最終成為了我的首選。後來,我收到了錄用通知,被分配到「BABYLONE」品牌店工作。

我在店裡學到的東西現在對我很有幫助。

我記得上班第一天面試時,一位資深同事問我:「三年後你想成為什麼樣的人?」當時我很驚訝。我回答說:「我希望將來能從事商品方面的工作。」他給了我具體的指導,說:「這樣的話,三年後你就能成為店長。為了實現這個目標,你現在就需要努力。」儘管我沒有任何經驗,但我的上司們都沒有忽視我的目標。之後,他們總是認真評估我的現狀以及我未來需要做的事情,這讓我能夠朝著目標前進。第一次做銷售,難免會遇到困難和挑戰,但有了目標,我才能克服這些困難。

從門市到總部

快到第四年了,我還沒能實現成為店長的目標,對未來感到焦慮。就在那時,公司發布了商品總監助理和採購助理的招募訊息,於是我接受了這份工作。當時,我隱約想過要做商品總監助理,因為我想參與產品相關工作,但當時的店長問我:「你真的想做商品總監嗎?」於是我決定再考慮一段時間。回想起來,我加入公司的品牌「niko and…」除了服裝之外,也販售其他商品,而BABYLONE是一家精選店。我喜歡為顧客提供精選商品,所以我申請了採購助理的職位。之後,我很高興地參與產品開發中,並陪同首席採購員參加各種展會。然而,加上新冠疫情的影響,品牌也經歷了組織架構和政策的調整,公司聯絡我,問我是否願意轉到電商職位。

電子商務工作是對體力的考驗。

我一開始有點擔心,因為我之前沒有任何電腦操作經驗。但嘗試之後,我發現長時間對著電腦工作非常適合我。電商工作的各個環節都是手工操作的,這讓我覺得很有趣。回想起來,我學生時代就自己做過個人主頁。當時有很多免費的網站,只需要輸入簡單的HTML程式碼就能創建,或許正是那方面的經驗讓我能夠毫不猶豫地上手。然而,電商人員不僅要操作電腦,還要拍攝產品照片上傳到電商網站。我覺得攝影是一項體力活。有時候我需要自己攜帶很多拍攝用的樣品,而且拍攝前的準備工作也很耗時。有時候我會拍攝一整天,所以前一天我就會給自己打氣,告訴自己:“明天我一定要做到最好!”