Tinanong namin ang tatlong bagong nagtapos na sumali sa Element Rule tungkol sa kumpanya, sa kanilang trabaho,
Kinapanayam namin siya tungkol sa kanyang sarili!

Akala ko ang isang bagong kumpanya ay magbibigay ng isang kapaligiran kung saan maaari kong harapin ang mga bagong hamon.

-Para sa mga bagong graduates na sumali sa kompanya, pakisabi sa amin kung ano ang nag-udyok sa inyo na sumali.

Fukataki (mula rito ay tatawaging "Fuka"): Nang iniisip ko kung anong uri ng trabaho ang gusto kong gawin, naisip ko na ang damit ang pinakaangkop, dahil mahilig ako sa mga damit. Tumingin ako sa iba't ibang lugar, mula sa mga malalaking kumpanya ng damit hanggang sa mga piling tindahan, ngunit sa huli ay pinili ko ang Element Rule (mula rito ay tatawaging ER) dahil gusto ko ang kanilang mga damit at sineseryoso nila ang paggawa. Pagkatapos ng panayam, naramdaman kong nasabi ko ang gusto kong sabihin, at mabait ang tagapanayam na nakinig sa akin. Naaalala ko na ang mga estudyanteng kasama ko sa panayam ay mayroon ding mabait na kapaligiran, at gusto kong makipagtulungan sa kanila.

-Target ng tatak ng ER ang mga babaeng nasa hustong gulang, pero nakaramdam ka na ba ng agwat sa pagitan nito at ng iyong kasalukuyang edad?

Fuka: Sa pag-iisip sa hinaharap, mahalaga sa akin na makahanap ng tatak na maaari kong isuot nang matagal, kahit na ako ay nasa hustong gulang na. Naghahanap ako ng tatak na nag-aalok ng disenyo, kalidad, at kaginhawahan na buong puso kong mairerekomenda.

Nakajima (mula rito ay tatawaging "Naka"): Pinili ko rin ito nang may pangmatagalang pananaw. Habang tumatanda ako, nakatuon ako sa pagbuo ng isang tatak na ang mga produkto ay maaaring isuot nang matagal at nasa maayos na kondisyon. Gayunpaman, sa isang kumpanya lamang ng damit ang aking inilapat.

-Bakit ang ER lang ang nag-iisang kompanya ng damit sa lahat ng kompanya?

Naka: Dahil bagong tatag na kompanya ito, naramdaman kong maganda ang kapaligiran at madali kong maipahayag ang aking mga iniisip at ideya, kaya napagpasyahan kong angkop ang isang bagong kompanya. Masigla kong ipinahayag ang mga damdaming ito noong panayam. Mabait ang tagapanayam, na nakaakit din sa akin. Orihinal akong nag-aral sa unibersidad para kumuha ng lisensya sa pagtuturo, ngunit gusto kong magtrabaho sa industriya ng pananamit, kaya ipinaliwanag ko nang detalyado ang aking kagustuhan at hinikayat ang aking mga magulang. Sumuko ako sa pagkuha ng aking lisensya sa pagtuturo noong ikaapat na taon ko at nagsimulang maghanap ng trabaho. Ang nagtulak sa akin na sumali sa kompanya ay ang kanilang pamamaraan sa pagmumungkahi ng mga sopistikadong produkto na maaaring gamitin nang matagal. Gusto kong maraming customer ang magsuot ng mga produktong ER at pagyamanin ang kanilang pang-araw-araw na buhay gamit ang damit, kaya nagpasya akong sumali sa kompanya.

-Ano ang naisip mo, Amemiya-san?

Amemiya (mula rito ay tatawaging "Ame"): Sa totoo lang, hindi ako masyadong interesado sa mga damit, pero nag-iisip din ako ng paraan para maging mas maaga. Bukod sa pananamit, nag-apply din ako sa mga kumpanyang nasa industriya ng pangkasal, alahas, at libing.

Ano ang nagtulak sa iyo na piliin ang kompanyang ito?

Ame: Gusto ko rin na bago itong kumpanya. Akala ko madali para sa mga bagong nagtapos na harapin ang mga bagong hamon. Sa totoo lang, hindi ko nagustuhan ang ideya ng paggawa ng mga bagay na pinagpapasyahan nang direkta, kaya gusto kong magdala ng sariwang hangin sa kumpanya. Hindi ako kinabahan noong interbyu at nakapagsalita ako nang tapat. Sa tingin ko, isa pa itong kaakit-akit na aspeto ng kumpanya.

Ang pakikipagkita sa mga customer ay nakakatulong sa akin na lumago

-Pakisabi naman sa amin ang tungkol sa trabaho mo.

Fuka: Ako ang namamahala sa mga member card ng gusali. Ibinabahagi ko sa mga kawani ang progreso at mga pamamaraan ng pagtatrabaho patungo sa target na bilang ng mga acquisition. Sinisikap ko ring maagap na tugunan ang anumang mapapansin ko, tulad ng kagamitan, stock, at imbentaryo. Una akong na-assign sa tindahan ng Aoyama, kung saan tinuruan ako ng lahat ng mga pangunahing operasyon.

-Lumipat ka mula sa isang tindahan sa tabi ng kalye patungo sa isang gusali, kaya nagbago ang iyong kapaligiran sa pagtatrabaho, tama ba?

Shin: Parang inilipat ako sa isang ganap na kakaibang brand, na may iba't ibang demograpiko ng customer at kung paano dumadaloy ang oras. Dahil limitado ang oras sa isang abalang tindahan, mahirap matukoy kung aling mga gawain ang uunahin, kaya sinisikap kong bantayan at gayahin ang mga senior staff. Sinisikap kong maging masinsinan sa aking pag-uulat, pakikipag-ugnayan, at pagkonsulta, at tapusin ang aking trabaho hanggang sa huli. Dahil diyan, binibigyan ko ng malaking kahalagahan ang komunikasyon sa pagitan ng mga staff. Tungkol naman sa customer service, mas marami akong pagkakataong maglingkod sa mga customer kaysa sa isang tindahan sa kalye, kaya marami akong natututunan sa pamamagitan ng pagsubok ng mga bagay-bagay at pagsusuri sa mga ito nang maraming beses sa isang araw. Kapag naglilingkod sa mga customer, sinisikap kong huwag magkaroon ng anumang nakapirming ideya o preconception, kundi makinig nang mabuti sa sasabihin ng customer at pagkatapos ay pumili at magmungkahi ng mga damit kasama nila.

-Ano ang masasabi mo kay Amemiya-san, na nasa ikatlong taon na?

Ame: Ako rin ang namamahala sa sub-leadership para sa mga pagsisikap na makakuha ng mga tenant membership card. Wala pa akong ganito noon, kaya kamakailan lang ay nakakuha ako ng isa at ginamit ko ito, at napagtanto ko kung gaano ito kaganda. Ngayon ay mas madali ko nang maibabahagi ang sarili kong karanasan sa mga customer at mairerekomenda ito sa kanila. Ako rin ang namamahala sa Instagram ng tindahan at nagfa-follow up ng mga produkto bawat linggo (pag-aayos ng imbentaryo). Pagdating sa customer service, mas pinahahalagahan ko ang kasiyahan higit sa lahat. Kahit na nagiging mahirap ang mga bagay-bagay, sinisikap kong mag-isip nang positibo at laging nakangiti.

-Ginoong Nakajima, ikaw rin ay nagsisilbing assistant manager.

Naka: Pakiramdam ko ay napakahirap ng pamamahala at pagsasanay. Lalo na, kapag hindi natutugunan ang mga target sa benta ng tindahan, labis akong nag-aalala dahil wala pa akong karanasan at wala akong gaanong maiaalok. Gayunpaman, sa mga panahong tulad nito, maaari akong umasa sa aking mga nakatataas at makatanggap ng matibay na payo, kaya kahit na maaaring mahirap ito, higit pa roon dahil lahat tayo ay sama-samang naghahanda patungo sa ating mga layunin, nagsusumikap nang sama-sama habang nagsasaya, at kapag nakakita tayo ng mga resulta, ito ay lubos na kapaki-pakinabang. Maging ito man ay serbisyo sa customer o trabaho, ang aking trabaho ay kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa maraming tao, kaya gusto kong pahalagahan ang "mga tao." Upang pahalagahan hindi lamang ang mga customer kundi pati na rin ang mga kawani na nagtatrabaho sa iisang tindahan, gusto kong lumikha ng isang kapaligiran kung saan maaari naming ibahagi ang aming mga saloobin at opinyon, anuman ang posisyon o edad, at igalang ang mga opinyon ng bawat isa, upang ang lahat ay makaramdam ng kasiyahan at paglago.

-Mayroon ka bang anumang di-malilimutang karanasan o kwento sa serbisyo sa customer kasama ang mga customer?

Naka: Nagtrabaho ako ng part-time sa isang tindahan sa Osaka, kung saan ako nanggaling, pagkatapos kong sumali sa kumpanya, ngunit na-assign ako sa isang tindahan sa Tokyo at lumipat doon. Sa tindahang iyon, nagkataong nakilala ko ang isang customer na pinaglingkuran ko habang nagtatrabaho ng part-time, at talagang nagulat ako. Ang customer ay taga-Osaka rin, kaya nagkasundo kami (tawa). Noong isang araw, sinabi sa akin ng customer na iyon, "Mapagkakatiwalaan kita dahil hindi mo ako pinipilit na magrekomenda ng mga bagay, at sinasabi mo sa akin kung ano talaga ang nababagay sa akin," at muli kong napagtanto na ito ang nagpapasaya sa aking trabaho, at natutuwa akong ginagawa ko ang trabahong ito. Naging dahilan ito para gusto kong dagdagan ang bilang ng mga customer na ganito ang nararamdaman!

Fuka: Naaalala ko rin ang unang kostumer na nakilala ko na hindi ko malilimutan. Ang kostumer na ito, na gumagamit ng aming online store hanggang ngayon, ay unang beses na pumunta sa aming tindahan at sinabing, "Maganda rin ang tindahan." Naging mabuting magkaibigan kami pagkatapos noon, at kahit na lumipat na ako, patuloy pa rin siyang bumisita sa aking bagong tindahan sa Shinjuku, at natutuwa ako na lagi niyang sinasabi, "Masaya naman." Pagkatapos siyang pagsilbihan, tinatanong niya ako kung kailan ako magtatrabaho at sinasabing, "Sana ay makapaglingkod ulit ako sa iyo," kaya talagang natutuwa ako na pinili ko ang trabahong ito.

Ame: Ang unang kostumer na pinaglingkuran ko pagkatapos kong lumipat sa kasalukuyan kong tindahan ay, dahil sa stress dulot ng pandemya ng COVID-19 at mga pagbabago sa hugis ng kanyang katawan na nagpapahirap sa pagpili ng tamang sukat, ngunit sinabi niya, "Gusto kong subukan ang lahat ng iyong inirerekomenda," at sinubukan ang dose-dosenang mga item. Siya ang unang kostumer na nakapagbuo ako ng isang relasyon na puno ng tiwala, kaya malaki ang impresyon niya sa akin. Mas matanda siya sa akin, ngunit masaya ako na nakapagbuo kami ng isang relasyon na puno ng tiwala na lumampas sa mga henerasyon.

Pagsulong nang may layunin

-Mayroon ka bang gustong subukan sa hinaharap?

Ame: Dalawang beses na akong sumali sa kompetisyon sa customer service role-playing na "SSC" ng Adastria Group. Labis akong nadismaya sa aking tansong medalya noong nakaraang beses, kaya gusto kong hasain ang aking mga kasanayan sa customer service sa loob ng tindahan at subukan muli sa susunod na taon. Sa kompetisyon, ang mga hurado ay nagbibigay ng mga tiyak na feedback, kaya isinasaisip ko iyon at nakatuon sa aking pang-araw-araw na customer service.

Naka: Ang kasalukuyan kong layunin ay dagdagan ang bilang ng mga bagong customer para sa tindahan. Higit pa riyan, gusto kong pagbutihin ang aking mga kasanayan at magtrabaho sa industriya ng web. Gusto kong matuto nang higit pa tungkol sa mga detalye ng trabaho nang paunti-unti at harapin ang hamon.

Fuka: Para sa akin, ang aking mga layunin ay pagbutihin ang aking mga kasanayan bilang isang propesyonal na salesperson at dagdagan ang bilang ng mga customer. Kulang pa rin ako sa kaalaman at kasanayan sa serbisyo sa customer, kaya gusto kong mag-aral at maging isang propesyonal na salesperson. Ang mga kawani sa piling tindahan sa aking bayan sa Niigata ay may napakaraming kaalaman at impormasyon, at ang pakikipag-usap sa kanila ay nagpapatiwala sa akin sa kanila at nagpapagusto sa akin na isuot ang mga damit na kanilang inirerekomenda. Gusto kong maging isang salesperson na tulad niyan, at magtrabaho nang husto upang gustuhin ng mga tao na bumalik sa tindahan at gustuhin ang miyembro ng kawani na ito na maglingkod sa kanila. (Tanso: Pangalawang pwesto)

Gusto kong makamit ang aking mga pangarap nang magkasama sa isang mabait at mainit na samahan

-Sa wakas, isang mensahe

Fuka: Sa pagkakaalam ko, karamihan sa mga staff ay mababait, at ganoon ang klase ng kumpanya namin. Pakiramdam ko talaga na ang ER ay may kapaligiran kung saan maaari mong "pahalagahan ang customer at unahin sila." Mayroong malalim na kamalayan na ang lahat ng trabaho ay konektado sa customer, at sa palagay ko ito ay isang kahanga-hangang kultura ng kumpanya. Para sa inyo na tumitingin sa pahinang ito, kung mayroon kayong gustong gawin o interesado, umaasa akong aktibo kayong makikipag-usap sa mga nakapaligid sa inyo at susubukan ito. Matutuwa ako kung pipiliin ninyo ang ER. Inaasahan ko ang araw na maaari tayong magtulungan!

Ame: Alam kong maraming bagay ang dapat ikabahala kapag naghahanap ng trabaho at pumipili ng kumpanya, pero sa tingin ko mas magiging kapana-panabik ang ER! Sama-sama tayong sumulong sa ating mga layunin!

Naka: Salamat sa pagpili sa ER mula sa napakaraming kumpanya diyan! Naghahanap ka man ng trabaho sa bagong kapaligiran o kasalukuyang nahihirapan, umaasa kaming magsaya ka at makakakuha ng maraming karanasan hangga't maaari! Ang mga kawani sa ER ay talagang mababait, at babantayan ka nila habang lumalaki ka at bibigyan ka ng matibay na gabay. Sa tingin ko, isa sa mga kagandahan ng kumpanyang ito ay ang lahat ay masayang katrabaho! Matutuwa ako kung makakapagtulungan tayo!