Pag-iisip tungkol sa "Element Rule Customer Service" kasama ang isang pangkat na mahilig sa serbisyo sa customer

Upang matukoy ang "konsepto ng serbisyo" at "mga katangian" para sa serbisyo sa customer ng Element Rule, inanyayahan namin ang tatlong miyembro ng "Customer Service Lovers Team (Project Team)" na binuo ng mga kawani ng punong-tanggapan upang pumunta at pag-usapan ang tungkol sa serbisyo sa customer ng Element Rule.

Isang pangkat ng proyekto na binuo sa pamamagitan ng pagpili ng mga tao mula sa iba't ibang propesyon

-Una, pakisabi sa amin ang tungkol sa iyong trabaho at ipakilala ang iyong sarili.

Kamata (mula rito ay tatawaging "Kama"): Nagtatrabaho ako bilang mamimili para kay Karen Sorogy. Ang pangunahing trabaho ko ay ang pagbili ng mga piling produkto. Sumali ako sa kumpanya noong una itong nagsimula, at itinalaga bilang tagapamahala ng tindahan ng Aoyama. Pagkatapos ay nagtrabaho ako bilang tagapamahala na nangangasiwa sa lahat ng mga tindahan, at ngayon ay nagtatrabaho ako bilang mamimili.

Hirashita (mula rito ay tatawaging "Hira"): Ako ang general merchandiser sa Barnyard Storm. Noong sumali ako sa kumpanya, isa akong kawani ng tindahan sa Babylon, pagkatapos ay nagtrabaho bilang merchandising assistant sa isang outlet store, at bilang press officer sa Barnyard Storm. Kasalukuyan akong general merchandiser, at nagkaroon ng pagkakataong magkaroon ng malawak na karanasan.

Ishida (mula rito ay tatawaging "Ishi"): Ako ang namamahala sa edukasyon at pagsasanay sa Human Resources Department. Pagkatapos sumali sa Adastria noong 2007, nagtrabaho ako bilang kawani ng tindahan bago inilipat sa Human Resources Department. Noong 2021, inilipat ako sa Human Resources Department sa Element Rule, kung saan ako nananatili hanggang sa kasalukuyan.

- Ginoong Ishida, mayroon ka nang karanasan sa pagtatrabaho para sa parehong Aeon Stores at Element Rule. Ano ang nakikita mong pagkakaiba sa pagitan nila?

Ishi: Sa tingin ko, ang Element Rule ay mas nakatuon sa customer, at may matibay na pangako sa parehong produkto at tao. Ang bawat brand ay may direktor at malinaw na kulay, at kahit sa customer service sa mga tindahan, talagang mararamdaman mo ang pagmamahal para sa bawat brand.

-Kung gayon, pakisabi naman sa amin kung paano nabuo ang "Customer Service Lover Team".

Ishi: Ako ang namamahala sa edukasyon at pagsasanay sa Human Resources Department, at noong nakaraang termino ay nakatuon kami sa pagsasanay sa pagbebenta na isinasagawa ng mga panlabas na lecturer. Itinuro sa amin na bagama't ang bawat miyembro ng kawani ng tindahan ay may matibay na pag-unawa at pagmamahal sa tatak, mas makabubuti para sa kumpanya sa kabuuan na magkaroon ng isang mainam na imahe at mga layunin para sa mga kawani ng tindahan. Mula roon, agad na sinimulan ang proyektong ito.

Lahat sila ay may karanasan bilang mga kawani ng tindahan at kung nasaan sila ngayon. Pareho silang may parehong hilig sa serbisyo sa customer, na siyang pinagmulan nila.

Bakit kayong lahat ang napiling maging bahagi ng grupong ito?

Kama: Bakit kaya? Pero ang pangalan ng project team na ito ay "The Customer Service Lover Team," at isa rin ako roon. Bagama't mga staff kami sa head office, gustung-gusto naming nasa mga tindahan at direktang naririnig ang feedback ng mga customer, kaya sa tingin ko napansin iyon ng mga nakatataas kaya kami ang pinili nila.

Taira: Ako rin. Dati akong sales staff, kaya gustung-gusto kong nasa counter. Sa tingin ko ay nakakalap kami ng mga miyembrong may malasakit sa aming mga customer.

-Anong mga partikular na talakayan ang naganap sa proyektong ito?

Taira: Nagsimula kami sa pag-uusap tungkol sa aming mga karanasan bilang mga kawani ng tindahan, at pagkatapos ay inisip namin kung ano ang hinahanap ng mga customer na bumibisita sa brand na Element Rule kapag bumibisita sila sa aming mga tindahan. Masusing tinalakay namin ang pag-iisip, saloobin, kaalaman, at mga kasanayang kinakailangan ng mga salespeople ng Element Rule.

Kama: Aktibong nagpalitan ng opinyon ang lahat ng miyembro roon, at nakita kong nakapagpapasigla ang seryosong mga talakayan. Sa tingin ko rin ay isang magandang pagkakataon ito upang maingat na pag-isipan ang pilosopiya at serbisyo sa customer ng aming kumpanya.

Palaging isipin kung ano ang kahulugan ng kalidad para sa iyo at kung ano ang ibig sabihin ng pagiging mataas ang kalidad sa iyong sarili.

-Bilang resulta ng inyong mga talakayan, anong uri ng serbisyo sa kostumer ang tinukoy ninyo na layunin ng Element Rule?

Ishi: Ang konsepto ng aming serbisyo ay "Paghahatid ng kalidad na umaayon sa limang pandama." Ang ideal na tao ay "Isang taong nagpapahayag ng kalidad na umaayon sa limang pandama." Ang Element Rule ay isang kumpanya na ang pilosopiya ng korporasyon ay "lumikha ng kalidad na umaayon sa limang pandama." Ang mga salespeople sa Element Rule ay dapat na kayang ihatid ito sa mga customer at maipahayag din ito mismo. Dapat din silang maging mataas ang kalidad. Sa tingin ko, mahalagang maging isang taong patuloy na iniisip kung ano ang kalidad at patuloy na isinasabuhay ito.

-Ano ang gagawin mo sa hinaharap upang maipalaganap ang mensaheng ito?

Kama: Marami akong pagkakataong bumisita sa mga tindahan, kaya kapag nakikipag-usap ako sa mga staff, plano kong personal na iparating ang pilosopiya at konsepto ng serbisyo ng kumpanya. Sa tingin ko, maririnig ng mga staff ng tindahan ang feedback mula sa mga taong malapit sa kanila.

Taira: Sumasang-ayon ako, at sa palagay ko mahalagang ipabatid iyon. Bukod pa rito, sa sarili kong trabaho bilang isang tagagawa ng paninda, gusto kong lumikha ng mga produkto na may panibagong kamalayan sa pilosopiya ng kumpanya.

Ishi: Nakakapagpatibay-loob na makita ang mga miyembro ng proyekto na nakikipag-usap sa ganitong paraan. Bilang isang departamento ng human resources, agad kaming gumawa at namahagi ng mga poster upang matiyak na ang konsepto ng serbisyo ay naiintindihan ng lahat ng kawani ng tindahan. Ang mga ito ay nakadispley na ngayon sa bawat tindahan. Patuloy naming susubaybayan sa pamamagitan ng paggamit ng pagsasanay at iba pang paraan sa hinaharap.

-Ano ang ibig sabihin ng "mataas na kalidad" para sa iyo?

Taira: Mahirap itong ilarawan sa mga salita, ngunit ito ay paghahatid ng isang bagay sa mga customer gamit ang mga kaisipan at karanasang ginamit dito. At pagpapasaya sa customer dito. Sa mga panahong tulad nito, pakiramdam ko ay nakagawa ako ng isang mataas na kalidad na trabaho. Hindi sapat ang gumawa lamang ng isang bagay o ibenta ito; pinahahalagahan ko rin ang karanasan sa likod nito at inihahatid ito sa kanila. Iyan ang aking misyon, at ito ay isang bagay na gusto kong pahalagahan sa aking trabaho, kaya para sa akin, ang "mataas na kalidad" ay sumasaklaw sa lahat ng mga bagay na iyon.

Karit at Bato: Kamangha-mangha (palakpakan), naibuod ko rin ang hindi ko alam kung paano sabihin. Narito ang aming sagot!

-Panghuli, mangyaring magbigay ng ilang salita sa mga interesado sa Mga Panuntunan ng Elemento.

Kama: Simula nang sumali ako sa kompanyang ito, nagkaroon ako ng pagkakataong makakuha ng malawak na hanay ng mga karanasan. Ito ay isang kompanya na nagbibigay-daan sa iyo upang harapin ang mga bagong hamon anuman ang iyong edad o pinagmulan.

Ishi: Oo, ang Element Rule ay isang batang kumpanya pa rin, kaya patuloy kaming lalago at magbabago. Gusto naming sumali sa amin ang mga taong makaka-enjoy sa paglago at pagbabagong iyon.