Die Vorteile des Online-Kundenservice, die nur ich bieten kann

Alles begann mit einem Werbespot.

Ich bin zur Adastria Group gekommen, nachdem ich während meines Modestudiums einen Werbespot gesehen hatte. Damals lief ein „Niko und…“-Spot mit Kazuyoshi Saitos „Aruite Kaerou“. Es war eines meiner Lieblingslieder, und zu der Zeit waren Werbespots von Bekleidungsfirmen noch nicht so üblich. Ich war beeindruckt, wie stilvoll der Spot war und dachte, es sei eine coole Firma. Als ich mich dann aber auf Jobsuche begab, stellte die Firma nur für die zweite Runde Verkaufspositionen ein. Da ich Designerin oder Schnittmacherin werden wollte, hatte ich mich bereits bei anderen Firmen auf spezialisierte Stellen beworben. Ich war hin- und hergerissen, weil ich in einem spezialisierten Bereich arbeiten wollte, die Firma, bei der ich arbeiten wollte, aber nur Verkaufsstellen anbot. Nachdem ich jedoch von Studenten, die während des Auswahlprozesses bei der Adastria Group in Teilzeit arbeiteten, begeisterte Geschichten gehört hatte, verspürte ich den starken Wunsch, dort zu arbeiten, und die Firma wurde meine erste Wahl. Später erhielt ich ein Jobangebot und wurde einem „BABYLONE“-Store zugeteilt.

Was ich im Laden gelernt habe, ist mir jetzt nützlich.

Ich erinnere mich noch gut daran, wie überrascht ich war, als mich ein älterer Kollege an meinem ersten Arbeitstag im Vorstellungsgespräch fragte: „Wo möchten Sie in drei Jahren stehen?“ Als ich antwortete: „Ich möchte später einmal im Warenbereich arbeiten“, gab er mir konkrete Anweisungen und sagte: „Dann werden Sie in drei Jahren Filialleiter sein. Um das zu erreichen, müssen Sie jetzt daran arbeiten.“ Keiner meiner Vorgesetzten ignorierte meine Ziele, obwohl ich keinerlei Erfahrung hatte. Danach überprüften sie stets sorgfältig meine aktuelle Situation und meine zukünftigen Aufgaben, wodurch ich gezielt auf mein Ziel hinarbeiten konnte. Es gab schwierige und harte Zeiten, da ich zum ersten Mal im Verkauf tätig war, aber mein Ziel half mir, diese zu überwinden.

Vom Laden bis zur Zentrale

Ich näherte mich meinem vierten Jahr, ohne mein Ziel, Filialleiterin zu werden, erreicht zu haben, und machte mir Sorgen um meine Zukunft. Ungefähr zu dieser Zeit schrieb das Unternehmen Stellen für Assistenzkräfte im Bereich Produktmanagement und Einkauf aus, und ich bewarb mich. Damals hatte ich vage mit dem Gedanken gespielt, Assistenzkraft im Produktmanagement zu werden, da ich gerne mit Produkten arbeiten wollte. Doch der damalige Filialleiter fragte mich: „Ist Produktmanagement wirklich das Richtige für dich?“ Also beschloss ich, darüber nachzudenken. Im Nachhinein betrachtet verkauft „niko and…“, die Marke, die mich zum Unternehmen geführt hatte, neben Bekleidung auch diverse andere Artikel, und BABYLONE ist ein Select Store. Mir machte es Spaß, Kunden mit ausgewählten Produkten zu beraten, also bewarb ich mich als Einkaufsassistentin. Ich war dann mit Begeisterung an der Produktentwicklung beteiligt und begleitete den Haupteinkäufer zu verschiedenen Messen. Doch im Zuge der COVID-4-Pandemie erfuhr die Marke auch organisatorische und politische Veränderungen, und mir wurde eine Stelle im E-Commerce angeboten.

Die Arbeit im E-Commerce ist eine Prüfung der körperlichen Stärke.

Ich war etwas besorgt, da ich keinerlei Erfahrung mit Computern hatte. Doch als ich es ausprobierte, merkte ich, dass mir die Arbeit am Computer sehr gut lag. Alle Aspekte der E-Commerce-Arbeit sind manuell geregelt, was mir viel Spaß machte. Ich erinnere mich noch gut daran, wie ich als Student meine eigene Homepage erstellt habe. Es gab kostenlose Websites, die man mit einfachem HTML-Code erstellen konnte, und meine Erfahrung damit hat mir wahrscheinlich geholfen, ohne Zögern loszulegen. Die Mitarbeiter im E-Commerce arbeiten aber nicht nur am Computer, sondern fotografieren auch Produkte für den Onlineshop. Ich finde, Fotografieren ist körperlich anstrengend. Manchmal muss ich viele Muster für die Shootings selbst herumtragen, und die Vorbereitung ist zeitaufwendig. Manchmal fotografiere ich den ganzen Tag, deshalb bin ich am Tag zuvor immer voller Tatendrang und denke: „Morgen gebe ich mein Bestes!“