Meine Neugier und mein Entdeckerdrang führten mich zu meinem jetzigen Job.

Nachdem er in verschiedenen Bereichen gearbeitet hatte, schloss er sich Adastria an.

Nach meinem Hochschulabschluss begann ich meine Karriere bei einem großen Bekleidungsunternehmen. Als Visual Merchandising Manager (VMD) sammelte ich im ersten Jahr Erfahrung bei verschiedenen Marken, bevor ich schließlich für eine Herrenmodemarke tätig wurde. Ich entschied mich damals für eine Herrenmodemarke, da ich mir eine Tätigkeit wünschte, die nicht von meinen persönlichen Vorlieben beeinflusst war. Anschließend arbeitete ich weiterhin im VMD und im Vertrieb und wechselte zu einem Unternehmen mit landesweiten Filialen und einem kleineren Bekleidungsunternehmen. Als die Bekleidungsbranche in eine Rezession geriet, sprach mich ein ehemaliger Kommilitone von meinem ersten Arbeitgeber, Adastria, an, und so kam es, dass ich dort anfing. Durch meine Arbeit in verschiedenen Unternehmen wusste ich, was je nach Unternehmensgröße möglich war und was nicht. Deshalb entschied ich mich für Adastria, da ich mir von der Größe des Unternehmens mehr Möglichkeiten im Arbeitsalltag erhoffte.

Erwerben Sie Wissen und Fähigkeiten während der Arbeit

Ich begann meine Karriere in der IT-Abteilung, wo ich für die Planung und Entwicklung von Systemen für interne Abläufe in den Filialen und der Zentrale zuständig war. Außerdem arbeitete ich als Projektmanager an neuen Geschäftsvorhaben und der Entwicklung von Dienstleistungen und stand dabei in engem Kontakt mit verschiedenen Abteilungen. Damals verfügte ich noch über keine Fachkenntnisse oder -fähigkeiten. Wenn ich also in Projekten oder Meetings etwas nicht verstand, recherchierte ich selbst, ließ mir die Vorgehensweise erklären und eignete mir das nötige Wissen im Laufe der Zeit an. Da ich oft im selben Projekt oder Team arbeitete und die Meinungen meiner Vorgesetzten und Kollegen berücksichtigte, reifte in mir der Gedanke, dass der nächste Schritt darin bestünde, eigenständig voranzukommen. Ungefähr zu dieser Zeit bot sich mir die Gelegenheit, die Planung von Element Rule, einem Tochterunternehmen der Gruppe, zu unterstützen. Da ich ein Fan der Marke Element war, beschloss ich, später für Element Rule zu arbeiten.

Um Ihren Karriereweg zu verwirklichen

Als ich darüber nachdachte, wie ich zum Unternehmensmotto „Kundengewinnung“ beitragen könnte, wurde mir bewusst, dass mir damals einige Fähigkeiten fehlten. Dazu gehörten Datenextraktionsmethoden und die nötige Fachsprache für den Umgang mit Kundendaten. Während meiner Tätigkeit in einem anderen Bereich lernte ich von einem Kollegen mit Expertise in Datenanalyse. Nachdem ich die Grundlagen beherrschte, bewarb ich mich freiwillig um eine Versetzung. Aktuell bin ich allein für das CRM (Customer Relationship Management) verantwortlich, was ehrlich gesagt eine enorme Herausforderung darstellt. Ich habe bei null angefangen, aber indem ich mich ständig auf die Kunden konzentrierte, die gerne bei unserer Marke einkaufen, und mich mit gleichgesinnten Teammitgliedern austauschte, konnte ich nach und nach Fortschritte erzielen. Die Nutzung von Kundendaten ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daten zu extrahieren ist sinnlos, wenn sie nicht genutzt werden. Täglich überlege ich, wie ich die benötigten Daten zeitnah extrahieren, sie den zuständigen Abteilungen zur Verfügung stellen und sie zur Stärkung der Marke einsetzen kann.

Unsichtbaren Wert schaffen

Es ist entscheidend, die unausgesprochenen Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen. Einer unserer Kundenservices ist die „persönliche Stilberatung“, bei der Kunden einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter vereinbaren können. In einer Umfrage unter Kunden, die diesen Service genutzt haben, erhielten wir überwiegend positives Feedback: Sie besuchten uns nicht nur, weil sie Mode lieben, sondern weil sie die Zeit mit unseren Mitarbeitern beim Einkaufen genießen. Durch dieses Feedback, das uns sonst verborgen geblieben wäre, konnten wir verborgene Werte wie Kundenbedürfnisse und die Kompetenzen unserer Mitarbeiter im Kundenservice sichtbar machen und erschließen. Dies ist äußerst wichtig und ein wertvolles Gut für unser Unternehmen. Aktuell arbeiten wir an einem neuen Projekt, das ebenfalls darauf abzielt, unseren Markenwert zu maximieren. Um dies zu erreichen, ist es unerlässlich, nicht nur Daten, sondern auch Informationen aus aller Welt zu sammeln. Selbst wenn kein direkter Zusammenhang besteht, ist die Entwicklung ungewiss. Deshalb bin ich stets aufmerksam und behalte bei meiner Arbeit immer die Marketingperspektive im Blick. Ich sehe meine Aufgabe darin, unsichtbare Werte aufzudecken und zu schaffen.