Ich denke über „Element Rule Customer Service“ mit einem Team nach, das Kundenservice liebt.

Um das "Servicekonzept" und die "Charakteristika" des Kundenservice von Element Rule zu definieren, haben wir drei Mitglieder des "Customer Service Lovers Team (Projektteam)", das von Mitarbeitern der Zentrale gebildet wurde, eingeladen, über den Kundenservice von Element Rule zu sprechen.

Ein Projektteam, das aus Personen aus verschiedenen Berufsfeldern zusammengestellt wurde.

-Bitte erzählen Sie uns zunächst etwas über Ihre Tätigkeit und stellen Sie sich kurz vor.

Kamata (im Folgenden „Kama“ genannt): Ich arbeite als Einkäuferin für Karen Sorogy. Meine Hauptaufgabe ist der Einkauf ausgewählter Produkte. Ich bin seit der Gründung des Unternehmens dabei und wurde zunächst zur Filialleiterin in Aoyama ernannt. Danach war ich als Filialleiterin für alle Filialen verantwortlich und arbeite nun wieder als Einkäuferin.

Hirashita (im Folgenden „Hira“ genannt): Ich bin bei Barnyard Storm als Merchandiserin für allgemeine Handelswaren tätig. Zu Beginn meiner Tätigkeit im Unternehmen arbeitete ich im Einzelhandel bei Babylon, anschließend als Merchandising-Assistentin in einem Outlet-Store und als Pressesprecherin bei Barnyard Storm. Aktuell bin ich für den allgemeinen Warenvertrieb zuständig und konnte dadurch vielfältige Erfahrungen sammeln.

Ishida (im Folgenden „Ishi“ genannt): Ich bin im Personalwesen für Aus- und Weiterbildung zuständig. Nach meinem Eintritt bei Adastria im Jahr 2007 arbeitete ich zunächst im Einzelhandel, bevor ich ins Personalwesen wechselte. 2021 wurde ich in die Personalabteilung von Element Rule versetzt, wo ich bis heute tätig bin.

Herr Ishida, Sie haben Erfahrung in der Arbeit für Aeon Stores und Element Rule. Welche Unterschiede sehen Sie zwischen den beiden Unternehmen?

Ishi: Ich finde, Element Rule ist kundenorientierter und engagiert sich stark für Produkte und Mitarbeiter. Jede Marke hat einen Geschäftsführer und eine klar definierte Farbe, und selbst im Kundenservice der Läden spürt man die Leidenschaft für jede einzelne Marke.

- Können Sie uns bitte erklären, wie das "Kundenservice-Liebhaber-Team" entstanden ist?

Ishi: Ich bin im Personalwesen für Aus- und Weiterbildung zuständig, und im letzten Semester haben wir uns auf Verkaufsschulungen mit externen Trainern konzentriert. Uns wurde verdeutlicht, dass, obwohl jeder einzelne Mitarbeiter im Einzelhandel ein starkes Markenverständnis und eine große Verbundenheit zur Marke hat, es für das gesamte Unternehmen besser wäre, ein klares Bild und Ziele für die Mitarbeiter im Einzelhandel zu entwickeln. Daraufhin wurde dieses Projekt umgehend gestartet.

Sie alle verfügen über Erfahrung im Einzelhandel und haben dadurch ihre heutigen Positionen erreicht. Sie alle teilen die gleiche Leidenschaft für Kundenservice, die ihre Wurzeln sind.

Warum wurdet ihr alle ausgewählt, Teil dieser Gruppe zu sein?

Kama: Ich frage mich, warum? Aber das Projektteam heißt „Das Kundenservice-Team“, und ich gehöre auch dazu. Obwohl wir in der Zentrale arbeiten, lieben wir es, in den Filialen zu sein und direkt Kundenfeedback zu erhalten. Ich denke, die Vorgesetzten haben das bemerkt und uns deshalb ausgewählt.

Taira: Ich auch. Ich habe ursprünglich im Verkauf gearbeitet, daher liegt mir die Arbeit am Tresen sehr. Ich denke, wir haben es geschafft, Mitarbeiter zu gewinnen, denen unsere Kunden wirklich am Herzen liegen.

Welche konkreten Diskussionen fanden im Rahmen dieses Projekts statt?

Taira: Wir begannen mit einem Gespräch über unsere Erfahrungen als Verkäuferinnen und Verkäufer und überlegten dann, was Kunden der Marke Element Rule in unseren Filialen suchen. Wir diskutierten ausführlich über die Denkweise, die Einstellung, das Wissen und die Fähigkeiten, die von Verkäufern bei Element Rule erwartet werden.

Kama: Alle Anwesenden tauschten sich rege aus, und ich empfand die tiefgründigen Diskussionen als sehr anregend. Ich denke auch, es war eine gute Gelegenheit, unsere Unternehmensphilosophie und unseren Kundenservice genauer zu überdenken.

Denken Sie stets darüber nach, was Qualität für Sie bedeutet und was es für Sie selbst heißt, von hoher Qualität zu sein.

-Welche Art von Kundenservice haben Sie im Ergebnis Ihrer Gespräche definiert, die Element Rule anstrebt?

Ishi: Unser Servicekonzept lautet: „Qualität, die alle fünf Sinne anspricht.“ Die ideale Person ist jemand, der diese sinnliche Qualität verkörpert. Element Rule ist ein Unternehmen, dessen Unternehmensphilosophie darin besteht, Qualität zu schaffen, die alle fünf Sinne anspricht. Vertriebsmitarbeiter bei Element Rule müssen diese Qualität nicht nur den Kunden vermitteln, sondern sie auch selbst verkörpern können. Ich denke, es ist wichtig, sich ständig mit dem Thema Qualität auseinanderzusetzen und sie zu leben.

-Was werden Sie in Zukunft tun, um diese Botschaft zu verbreiten?

Kama: Ich habe viele Gelegenheiten, Filialen zu besuchen. Wenn ich mit den Mitarbeitern spreche, möchte ich ihnen die Unternehmensphilosophie und das Servicekonzept persönlich vermitteln. Ich denke, die Mitarbeiter nehmen das Feedback von Menschen aus ihrem direkten Umfeld gut auf.

Taira: Da stimme ich zu, und ich denke, es ist wichtig, das zu kommunizieren. Darüber hinaus möchte ich in meiner eigenen Arbeit als Merchandising-Designerin Produkte entwickeln, die die Unternehmensphilosophie neu verinnerlicht haben.

Ishi: Es ist ermutigend zu sehen, wie die Projektmitglieder auf diese Weise kommunizieren. Wir als Personalabteilung haben umgehend Poster erstellt und verteilt, um sicherzustellen, dass das Servicekonzept von allen Mitarbeitern verstanden wird. Diese Poster sind nun in jeder Filiale erhältlich. Wir werden die Kommunikation zukünftig durch Schulungen und andere Maßnahmen weiter begleiten.

-Was bedeutet „hohe Qualität“ für Sie?

Taira: Es ist schwer zu beschreiben, aber es geht darum, den Kunden etwas zu liefern, in das die Gedanken und der Hintergrund eingeflossen sind. Und den Kunden damit glücklich zu machen. In solchen Momenten habe ich das Gefühl, eine qualitativ hochwertige Arbeit geleistet zu haben. Es reicht mir nicht, einfach nur etwas herzustellen oder zu verkaufen; ich schätze auch die Hintergründe und möchte sie den Kunden vermitteln. Das ist meine Mission, und das ist etwas, das ich in meiner Arbeit wertschätzen möchte. Für mich umfasst „hohe Qualität“ all diese Aspekte.

Sichel und Stein: Fantastisch (Applaus)Das brachte genau das auf den Punkt, was ich auch nicht sagen konnte. Hier ist unsere Antwort!

Zum Schluss noch ein paar Worte an alle, die sich für die Elementregeln interessieren.

Kama: Seit meinem Eintritt in dieses Unternehmen hatte ich die Möglichkeit, vielfältige Erfahrungen zu sammeln. Es ist ein Unternehmen, das einem unabhängig von Alter oder Herkunft die Chance bietet, neue Herausforderungen anzunehmen.

Ishi: Ja, Element Rule ist noch ein junges Unternehmen, daher werden wir weiter wachsen und uns verändern. Wir würden uns freuen, wenn sich uns Menschen anschließen, die diese Entwicklung und diesen Wandel mitgestalten möchten.