Wir befragten drei Hochschulabsolventen, die neu bei Element Rule angefangen haben, zum Unternehmen und ihrer Arbeit.
Wir haben ihn zu seiner Person interviewt!

Ich dachte, ein neues Unternehmen würde mir ein Umfeld bieten, in dem ich neue Herausforderungen annehmen könnte.

-Für diejenigen unter Ihnen, die als Hochschulabsolventen in das Unternehmen eingetreten sind: Bitte teilen Sie uns mit, was Sie dazu motiviert hat, beizutreten.

Fukataki (im Folgenden „Fuka“ genannt): Als ich überlegte, welchen Beruf ich ergreifen wollte, kam ich zu dem Schluss, dass die Bekleidungsbranche am besten zu mir passen würde, da ich Kleidung schon immer geliebt habe. Ich habe mir verschiedene Unternehmen angesehen, von großen Bekleidungsfirmen bis hin zu ausgewählten Boutiquen, mich aber letztendlich für Element Rule (im Folgenden ER genannt) entschieden, weil mir deren Kleidung sehr gut gefiel und sie großen Wert auf die Produktion legen. Nach dem Vorstellungsgespräch hatte ich das Gefühl, alles sagen zu können, was ich sagen wollte, und der Interviewer war sehr freundlich und hörte mir aufmerksam zu. Ich erinnere mich, dass auch die anderen Studierenden, die das Gespräch mit mir führten, eine sehr angenehme Atmosphäre ausstrahlten, und ich wollte unbedingt mit ihnen zusammenarbeiten.

Die Marke ER richtet sich an erwachsene Frauen, aber haben Sie jemals eine Diskrepanz zwischen dieser Zielgruppe und Ihrem aktuellen Alter gespürt?

Fuka: Mit Blick auf die Zukunft war es mir wichtig, eine Marke zu finden, die ich lange tragen kann, auch wenn ich erwachsen bin. Ich suchte nach einer Marke, die Design, Qualität und Komfort bietet, die ich uneingeschränkt empfehlen kann.

Nakajima (im Folgenden „Naka“ genannt): Ich habe meine Entscheidung auch mit Blick auf die Zukunft getroffen. Mit zunehmendem Alter konzentrierte ich mich darauf, eine Marke zu entwickeln, deren Produkte lange und in gutem Zustand getragen werden können. Tatsächlich habe ich mich aber nur bei einem einzigen Bekleidungsunternehmen beworben.

-Warum war ER unter allen Unternehmen das einzige Bekleidungsunternehmen?

Naka: Da es sich um ein neu gegründetes Unternehmen handelte, empfand ich die Atmosphäre als sehr angenehm und glaubte, meine Gedanken und Ideen gut einbringen zu können. Deshalb entschied ich mich für ein junges Unternehmen. Diese positive Einstellung brachte ich im Vorstellungsgespräch deutlich zum Ausdruck. Der Interviewer war sehr freundlich, was mir ebenfalls sehr zusagte. Ursprünglich hatte ich ein Lehramtsstudium begonnen, wollte aber in der Bekleidungsbranche arbeiten. Daher erklärte ich meinen Wunsch ausführlich und überzeugte meine Eltern. Im vierten Studienjahr gab ich mein Lehramtsstudium auf und begann, mich nach einer Stelle umzusehen. Ausschlaggebend für meine Entscheidung, dem Unternehmen beizutreten, war deren Ansatz, hochwertige und langlebige Produkte anzubieten. Ich wollte, dass viele Kunden ER-Produkte tragen und ihren Alltag mit Kleidung bereichern. Deshalb entschied ich mich für das Unternehmen.

-Was meintest du, Amemiya-san?

Amemiya (im Folgenden „Ame“ genannt): Ehrlich gesagt interessierte ich mich nicht besonders für Kleidung, aber ich dachte auch an die Zukunft. Neben Bekleidung bewarb ich mich auch bei Unternehmen aus der Braut-, Schmuck- und Bestattungsbranche.

Was hat Sie dazu bewogen, sich für dieses Unternehmen zu entscheiden?

Ame: Mir gefällt auch, dass es ein junges Unternehmen ist. Ich dachte, es wäre für Hochschulabsolventen einfacher, neue Herausforderungen anzunehmen. Ehrlich gesagt, mochte ich es nicht, wenn Entscheidungen von oben herab getroffen wurden, deshalb wollte ich frischen Wind ins Unternehmen bringen. Ich war im Vorstellungsgespräch nicht nervös und konnte offen sprechen. Ich denke, das ist ein weiterer Pluspunkt des Unternehmens.

Der persönliche Kontakt mit Kunden hilft mir zu wachsen

-Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Arbeit.

Fuka: Ich bin für die Mitgliedskarten des Gebäudes zuständig. Ich informiere die Mitarbeiter über die Fortschritte und Methoden, die zur Erreichung der Zielanzahl an Akquisitionen beitragen. Außerdem kümmere ich mich proaktiv um alles, was mir auffällt, wie z. B. Ausrüstung, Lagerbestand und Inventar. Ich wurde zunächst der Filiale in Aoyama zugeteilt, wo mir alle grundlegenden Abläufe beigebracht wurden.

-Sie sind von einem Ladenlokal an der Straße in ein Gebäude umgezogen, Ihr Arbeitsumfeld hat sich also verändert, richtig?

Shin: Es fühlte sich an, als wäre ich zu einer völlig anderen Marke versetzt worden, mit einer anderen Kundengruppe und einem anderen Zeitmanagement. Da die Zeit in einem geschäftigen Laden begrenzt ist, ist es schwierig, Prioritäten zu setzen. Deshalb versuche ich, die erfahrenen Kollegen zu beobachten und mir von ihnen inspirieren zu lassen. Ich achte besonders auf Gründlichkeit in meinen Berichten, meiner Kommunikation und meiner Beratung und führe meine Arbeit konsequent zu Ende. Daher lege ich großen Wert auf die Kommunikation im Team. Im Kundenservice habe ich viel mehr Möglichkeiten, Kunden zu bedienen als in einem Laden im Erdgeschoss. Dadurch lerne ich viel, indem ich Dinge mehrmals täglich ausprobieren und bewerten kann. Beim Bedienen von Kunden versuche ich, unvoreingenommen zu sein und ihnen aufmerksam zuzuhören, um dann gemeinsam mit ihnen Kleidung auszuwählen und vorzuschlagen.

-Was halten Sie von Amemiya-san, der im dritten Jahr ist?

Ame: Ich bin außerdem mitverantwortlich für die Akquise von Mieter-Mitgliedskarten. Ich hatte selbst keine, habe mir aber vor Kurzem eine besorgt und sie ausprobiert – und festgestellt, wie praktisch sie ist. Jetzt kann ich meine Erfahrungen mit den Kunden teilen und sie ihnen leichter empfehlen. Ich kümmere mich auch um den Instagram-Account des Ladens und kümmere mich wöchentlich um die Produkte (und passe den Lagerbestand an). Beim Kundenservice steht für mich der Spaß an der Arbeit an erster Stelle. Selbst wenn es mal schwierig wird, versuche ich, positiv zu denken und immer ein Lächeln zu bewahren.

-Herr Nakajima, Sie fungieren auch als stellvertretender Manager.

Naka: Ich finde Management und Schulungen extrem anspruchsvoll. Besonders als die Umsatzziele des Ladens nicht erreicht wurden, war ich sehr besorgt, da ich noch unerfahren war und nicht viel beitragen konnte. In solchen Momenten kann ich mich jedoch auf meine Vorgesetzten verlassen und erhalte wertvolle Ratschläge. Auch wenn es schwierig sein kann, ist es letztendlich mehr als das, denn wir bereiten uns alle gemeinsam auf unsere Ziele vor, arbeiten hart zusammen und haben dabei auch Spaß. Wenn wir dann Erfolge sehen, ist das sehr befriedigend. Ob Kundenservice oder Arbeit im Allgemeinen – mein Job beinhaltet den Umgang mit vielen Menschen, daher ist es mir wichtig, den Menschen Wertschätzung entgegenzubringen. Um nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter im selben Laden wertzuschätzen, möchte ich ein Umfeld schaffen, in dem wir unabhängig von Position oder Alter unsere Gedanken und Meinungen austauschen und die Meinungen der anderen respektieren können, damit sich jeder erfüllt fühlt und weiterentwickeln kann.

Gibt es unvergessliche Kundenservice-Erlebnisse oder Geschichten, die Sie mit Kunden erlebt haben?

Naka: Nachdem ich ins Unternehmen eingetreten war, arbeitete ich zunächst in einem Geschäft in meiner Heimatstadt Osaka in Teilzeit. Später wurde ich jedoch in eine Filiale in Tokio versetzt und zog dorthin. Dort traf ich zufällig eine Kundin wieder, die ich schon während meiner Teilzeitarbeit bedient hatte, und war total überrascht. Sie kam ebenfalls aus Osaka, und wir verstanden uns auf Anhieb (lacht). Neulich sagte sie zu mir: „Ich vertraue Ihnen, weil Sie mir nichts aufdrängen, sondern mir sagen, was wirklich zu mir passt.“ Das hat mir wieder einmal gezeigt, was genau meinen Job so erfüllend macht, und ich bin froh, ihn auszuüben. Ich möchte unbedingt, dass noch mehr Kunden so empfinden!

Fuka: Ich erinnere mich auch sehr gut an meinen ersten Kunden. Er hatte bis dahin immer nur in unserem Online-Shop eingekauft, kam aber zum ersten Mal in unser Geschäft und sagte: „Der Laden ist auch schön.“ Wir wurden danach gute Freunde, und selbst nachdem ich versetzt wurde, besuchte er mich weiterhin in meinem neuen Geschäft in Shinjuku. Ich freue mich immer, wenn er sagt: „Es hat Spaß gemacht.“ Nachdem ich ihn bedient habe, fragt er mich, wann ich wieder arbeite, und sagt: „Ich hoffe, ich kann Sie bald wieder bedienen.“ Deshalb bin ich wirklich froh, dass ich diesen Job gewählt habe.

Ame: Meine erste Kundin nach meinem Wechsel in meine jetzige Filiale war gestresst von der COVID-19-Pandemie und hatte aufgrund ihrer veränderten Figur Schwierigkeiten, die richtige Größe zu finden. Trotzdem sagte sie: „Ich möchte alles anprobieren, was Sie mir empfehlen“, und probierte Dutzende von Artikeln an. Sie war die erste Kundin, zu der ich ein Vertrauensverhältnis aufbauen konnte, und das hat mich sehr beeindruckt. Sie war älter als ich, aber ich freute mich, dass wir eine generationsübergreifende Vertrauensbeziehung aufbauen konnten.

Mit einem Ziel vorwärtsgehen

Gibt es etwas, das Sie in Zukunft gerne einmal ausprobieren möchten?

Ame: Ich habe bisher zweimal am Kundenservice-Rollenspielwettbewerb „SSC“ der Adastria Group teilgenommen. Mit meiner Bronzemedaille beim letzten Mal war ich sehr unzufrieden. Deshalb möchte ich meine Kundenservice-Fähigkeiten im Geschäft weiter verbessern und es nächstes Jahr erneut versuchen. Im Wettbewerb geben die Juroren konkretes Feedback, das ich mir zu Herzen nehme und auf meinen täglichen Kundenservice konzentriere.

Naka: Mein aktuelles Ziel ist es, die Anzahl der Neukunden für den Shop zu erhöhen. Darüber hinaus möchte ich meine Fähigkeiten verbessern und in der Online-Branche arbeiten. Ich möchte nach und nach mehr über die Details des Jobs lernen und die Herausforderung annehmen.

Fuka: Mein Ziel ist es, meine Fähigkeiten als Verkäuferin zu verbessern und meinen Kundenstamm zu erweitern. Mir fehlen noch Fachwissen und Erfahrung im Kundenservice, deshalb möchte ich mich weiterbilden und eine professionelle Verkäuferin werden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ausgewählten Geschäfts in meiner Heimatstadt Niigata verfügen über ein unglaubliches Fachwissen. Die Gespräche mit ihnen schaffen Vertrauen und bestärken mich darin, die von ihnen empfohlenen Kleidungsstücke zu tragen. Ich möchte eine ebenso kompetente Verkäuferin werden und hart arbeiten, damit die Kunden gerne wiederkommen und sich von mir bedienen lassen. (Bronze: 2. Platz)

Ich möchte meine Träume gemeinsam in einem freundlichen und herzlichen Unternehmen verwirklichen.

-Und schließlich eine Nachricht

Fuka: Soweit ich weiß, sind die meisten Mitarbeiter sehr freundlich, und genau so sind wir als Unternehmen. Ich finde, bei ER herrscht eine Atmosphäre, in der der Kunde im Mittelpunkt steht und wertgeschätzt wird. Es gibt ein tiefes Bewusstsein dafür, dass alle Arbeit mit dem Kunden verbunden ist, und ich denke, das ist eine wunderbare Unternehmenskultur. Wenn Sie diese Seite besuchen und etwas Bestimmtes machen möchten oder daran interessiert sind, hoffe ich, dass Sie aktiv mit Ihren Kollegen sprechen und es einfach mal ausprobieren. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich für ER entscheiden. Ich freue mich schon auf die Zusammenarbeit!

Ame: Ich weiß, dass man sich bei der Jobsuche und der Wahl eines Unternehmens viele Sorgen machen kann, aber ich glaube, du wirst ER noch viel spannender finden! Lass uns gemeinsam unsere Ziele verfolgen!

Naka: Vielen Dank, dass Sie sich unter den vielen Unternehmen für ER entschieden haben! Egal, ob Sie einen Einstieg in ein neues Arbeitsumfeld suchen oder gerade beruflich Schwierigkeiten haben – wir hoffen, Sie werden viel Spaß haben und wertvolle Erfahrungen sammeln! Die Mitarbeiter bei ER sind alle sehr nett und werden Sie auf Ihrem Weg begleiten und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Ich finde, einer der größten Vorzüge dieses Unternehmens ist, dass die Zusammenarbeit mit allen sehr angenehm ist! Ich würde mich sehr freuen, wenn wir zusammenarbeiten könnten!