Ich möchte soziale Netzwerke nutzen und habe das Ziel, die Nummer eins im Unternehmen zu werden.

Gemeinsame Elementregel zur weiteren Verbesserung der Kundenservicequalität

Während meines Studiums arbeitete ich nebenbei im Verkauf und wollte meine Fähigkeiten im Kundenservice verbessern und den nächsten Karriereschritt machen. Deshalb entschied ich mich, bei Element Rule anzufangen. Zunächst war ich im BABYLONE-Store in Kobe tätig. Danach arbeitete ich in den BABYLONE-Stores in Nagoya und Shinjuku und bin aktuell im Store in Yurakucho beschäftigt. Im Februar meines dritten Jahres im Unternehmen wurde ich zur stellvertretenden Storemanagerin befördert. Mir fiel auf, dass die Atmosphäre sowohl unter den Mitarbeitern als auch unter den Kunden je nach Store variiert. Ich begann, mich darauf zu konzentrieren, sensibel auf Veränderungen zu reagieren und flexibel zu sein, während ich gleichzeitig meine Stärken und Fähigkeiten optimal einsetzte. Nach meinem Wechsel vom Shinjuku-Store zum Yurakucho-Store brauchte ich etwas Zeit, um mich an den schnelllebigen Kundenservice in Shinjuku zu gewöhnen, wo viele Kunden gleichzeitig ein- und ausgingen, im Vergleich zur deutlich entspannteren Atmosphäre im Yurakucho-Store, wo sich die Kunden lange unterhalten konnten.

Was hat Sie dazu bewogen, im Mitarbeiterforum zu posten?

Als wir im Yurakucho-Store etwas mehr Freizeit hatten, begannen wir, Informationen auf dem „Staff Board“ – einer Content-Plattform, auf der unsere Mitarbeiter ihre persönlichen Styling-Ideen teilen – intensiver zu nutzen. Inspiriert von meinen Kollegen, fing ich damit zunächst nur halbherzig an, doch es war schwierig, dafür Zeit zu finden, da der persönliche Kundenservice für uns oberste Priorität hat. Um die Qualität zu verbessern, nutzen wir jede freie Minute effektiv. Wir haben festgestellt, dass tägliche Updates die Interaktionspunkte erhöhen, daher versuchen wir, mindestens einmal täglich zu aktualisieren, anstatt mehrmals am selben Tag. Wir achten auch strategisch auf den Zeitpunkt, indem wir beispielsweise Beiträge mit Events verknüpfen oder sie zu Zeiten hochladen, in denen viele Menschen sie sehen.

Die Freude der Kunden, die nach dem Ansehen unserer Beiträge in den sozialen Medien in den Laden kommen.

Obwohl es aufwendig ist, regelmäßig Beiträge im Mitarbeiterforum zu veröffentlichen, finde ich es lohnenswert. Dadurch werde ich häufiger von Kundinnen und Kunden angesprochen, die meine Beiträge gesehen haben, wenn sie den Laden betreten. Anfangs dachte ich, es wäre eine Möglichkeit, mehr Kundinnen und Kunden in den Laden zu locken, aber in letzter Zeit haben meine Outfits direkt zu Käufen geführt, und das Mitarbeiterforum hat sich als Kundenservice-Instrument etabliert. Zukünftig möchte ich weiterhin im Mitarbeiterforum posten und mich gleichzeitig auf meinen persönlichen Instagram-Account konzentrieren. Ich möchte Menschen, die BABYLONE noch nicht kennen, für meine privaten Mode- und Lifestyle-Beiträge begeistern und meine Follower-Basis aus allen Richtungen vergrößern.

Erster Platz in der Kategorie Mitarbeitertafel innerhalb der Marke

Im Februar dieses Jahres erreichte ich den ersten Platz in der Verkaufsrangliste des BABYLONE-Teams. Die täglichen und monatlichen Ranglisten werden sofort aktualisiert, daher überprüfe ich ständig meine Verkaufszahlen und meine Platzierung. Ich lasse mich von den Ergebnissen nicht entmutigen, sondern analysiere die Unterschiede zu den Top-Performern. Ich beobachte genau, wie ich mich verbessern kann, zum Beispiel welche Outfits sie zusammenstellen und wie diese mit den Verkaufsranglisten im offiziellen Onlineshop .st korrelieren. Anstatt mich von anderen übertrumpfen zu lassen, habe ich den starken Wunsch, den ersten Platz zu erreichen.

Der Reiz der Elementregeln ist nur für diejenigen verständlich, die dem Unternehmen beigetreten sind.

Bei Element Rule gibt es viele nette Menschen, und die erfahrenen Mitarbeiter sind immer für dich da, wenn du Probleme hast. Als ich früher gleichzeitig am Kundenservice-Zertifizierungsprogramm „Luminest“ von Lumine und am Rollenspielwettbewerb von Element Rule teilnahm, war ich ziemlich überfordert, da ich sowohl stellvertretende Filialleiterin als auch für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zuständig war. Die Filialleiterin hatte Verständnis für mich und riet mir, meine Prioritäten neu zu ordnen. Das half mir, mich zu entspannen, und so konnte ich an Luminest und dem Rollenspielwettbewerb teilnehmen. Bei BABYLONE, wo der Kunde im Mittelpunkt steht, beschäftigen wir Mitarbeiter, die die Kleidung von BABYLONE lieben, gerne Outfits zusammenstellen und mit Kunden sprechen. Ich würde sehr gerne mit Menschen zusammenarbeiten, die Mode und den Umgang mit Menschen lieben.