Ang natutunan ko sa pagbabalanse ng pamamahala at serbisyo sa customer

Bumuo ng sarili mong istilo ng serbisyo sa customer

Dati akong interesado sa interior design at sumali sa Adastria Group bilang isang bagong graduate.BARNYARDSTORMNakatalaga ako sa tindahan. Medyo nag-alangan ako noong una dahil isa itong tatak ng damit na hindi nagbebenta ng iba't ibang produkto, at noong panahong iyon, malakas ang impresyon ko sa aking pagiging isang nasa hustong gulang, ngunit unti-unti kong nahubog ang aking kasalukuyang istilo ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagsipsip ng magagandang katangian ng aking mga nakatatanda. Sa halip na gumamit ng mga karaniwang parirala, lagi kong ipinapahayag ang impormasyon nang may kamalayan kung ito ay magiging kapaki-pakinabang sa customer. Sinisikap ko ring magbigay ng mga rekomendasyon at tumugon sa paraang nababagay sa bawat tao, upang hindi sila mapilitan sa aking mga pinahahalagahan.

Kailangang gawin ng bawat tindahan ang parehong bagay

Nang sumali ako sa kumpanya, hinangad kong magtrabaho sa isang posisyon ng VMD sa punong tanggapan, at naisip ko na bilang isang hakbang patungo roon, kailangan kong magkaroon ng karanasan bilang isang assistant store manager at store manager, kaya't unti-unti ko itong ginawa. Noong una akong itinalaga bilang store manager, nabalisa ako dahil hindi pamilyar ang lokasyon nito at hindi ko maintindihan ang mga tauhan o ang daloy ng tindahan. Noong una, sinikap kong batiin lamang ang mga kasalukuyang tauhan, anuman ang kanilang posisyon, at natutunan ang trabaho sa pamamagitan ng paghingi sa kanila na turuan ako ng lahat. Nagtrabaho na ako sa iba't ibang tindahan mula Shinjuku hanggang Niigata, ngunit kahit na magkakaiba ang lugar at pasilidad na aking pinagtatrabahuhan, ang esensya ay nananatiling pareho at may isang layunin sa serbisyo sa customer: ang magbigay ng kasiya-siyang serbisyo sa mga customer.

Mga bagay na dapat tandaan kapag nagsisilbi sa mga customer nang harapan

Ang pinakakasiya-siyang bahagi ng aking trabaho ay ang serbisyo sa customer. Kapag nakakapagmungkahi ako ng isang bagay na makapagdaragdag kahit kaunti sa pamumuhay ng isang customer sa pamamagitan ng fashion, natutuwa akong makita ang kanilang reaksyon nang harapan, kahit ilang taon na akong nagtatrabaho rito. Upang makabuo ng mga relasyon sa mga customer, mulat ako sa pagngiti at pakikiramay. Sinisikap kong alisin ang bawat isa sa kanilang mga pag-aalala at nananatiling lubos na mapagkumbaba. Mahusay din ako sa pag-alala sa mga tao, kaya kapag bumalik sila sa tindahan, sinisikap kong pagsilbihan sila habang isinasaalang-alang ang kanilang mga nakaraang karanasan. Gayunpaman, kahit ako ay minsan ay nagkakamali sa serbisyo sa customer. Sa mga pagkakataong iyon, naranasan ko na kung hindi ako tatakas, ngunit sa halip ay magpapaliwanag nang tapat at humingi ng tawad, binibigyan ako ng pagkakataong makabawi.

Pamamahala ng pagbabalanse at paglalaro

Noong nakaraang taon, tinanong ako ng aking brand, "Bakit hindi mo subukan?" Habang nagtatrabaho bilang store manager, sumali ako sa isang kompetisyon sa role-playing ng customer service ng Element Rules at nanalo. Napalakas ang loob ko sa ideya na magiging inspirasyon ito para sa mga nakababatang henerasyon ng mga kawani, at naramdaman kong mahalagang bumalik sa aking pinagmulan sa larangan, kaya nagpasya akong sumali. Ang pagbabalanse ng mga tungkulin sa pamamahala at paglalaro ay nangangailangan ng oras at iskedyul, at wala pa rin akong oras araw-araw. Gayunpaman, umaasa ako na sa pamamagitan ng pagbibigay ng gabay mula sa pananaw ng isang manlalaro sa halip na puro salita lamang, mas makukumbinsi ko ang mga miyembro ng aking koponan. Minsan akong natisod bilang isang store manager at nawalan ng kumpiyansa. Nang makausap ko ang aking boss tungkol dito, tinulungan niya ako sa pamamagitan ng pagsasabing, "Bakit mo ginagawa ang lahat nang mag-isa?" at mula noon, sinikap kong umasa sa aking mga tauhan. Dati iniisip ko na kailangan kong gawin ang lahat nang perpekto nang mag-isa, ngunit may mga limitasyon sa pagtatrabaho bilang isang manlalaro at kalaunan ay magsisimula itong masira. Napagtanto ko na sa pamamagitan ng pagpapakita ng aking mga kahinaan sa mga nakapaligid sa akin at pagtatalaga ng mga tungkulin sa bawat miyembro ng kawani, mas naging panatag ako at masaya silang pinagkakatiwalaan ng responsibilidad. Napagtanto ko na pinagkakaitan ko ang aking mga kawani ng mga pagkakataon na mapabuti ang kanilang mga kasanayan.

Gusto kong sanayin ang mga kawani ng pagbebenta

Sa hinaharap, nais kong lumikha ng isang bagong posisyon kung saan maaaring bumisita ang mga instruktor sa mga tindahan at sanayin ang mga kawani habang pinagmamasdan kung paano talaga nila pinaglilingkuran ang mga customer. Madalas sabihin ng mga tao sa paligid ko na ako ay isang positibong tao, at palagi akong nagtatrabaho nang may mentalidad na "magiging maayos din ang lahat". Kapag may hinihiling sa akin na gawin ang isang bagay, sinisikap ko nang walang pag-aalinlangan, at tinutulungan ako ng iba, na nakakatulong sa akin na bumuo ng mga relasyon at tiwala. Pagkatapos, kapag nakilala ko muli ang mga taong iyon sa ibang sitwasyon, tinutulungan nila akong maisakatuparan ang aking pangitain, at sa gayon ay nagkakaugnay ang lahat, na lumilikha ng isang mabuting siklo. Sa mga nagbabalak na sumali sa amin, ito ang perpektong lugar ng trabaho para sa mga taong interesado sa iba, may mahabagin at nakatuon sa paglilingkod na saloobin, at gustong tumulong sa iba. Naghahanap ako ng mga taong nakakahanap ng kasiyahan dito.